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【神奈川：リモート】テクニカルサポート・サービス立ち上げ（プリンター）／株式会社リコー

【神奈川：リモート】テクニカルサポート・サービス立ち上げ（プリンター）

株式会社リコー

正社員
完全週休2日制

想定年収: 550万円～850万円

勤務地: 神奈川県

グローバルな環境で活躍！競合力の高い製品の技術サポートおよびサービス立ち上げ！

【職務概要】
同社にて、商用インクジェットプリンターのテクニカルサポートおよび品質問題対応、サービス立ち上げ業務を担当します。

【職務詳細】
・拠点エンジニアから受けたエスカレーションに対する技術サポートの提供および問題の早期解決
・製品の稼働品質向上およびCS（顧客満足度）維持に向けた取り組み
・サービスマニュアル、TIPS、サービス教育資料等、サービスサポートに関わる技術情報／資料の作成・更新
・作成した技術情報／資料の海外拠点への発信
・顧客および拠点エンジニアの支援業務推進、支援プロセスの改善
・サービス立上げ準備業務全般

【魅力・特徴】
・事業成長領域である商用印刷向けインクジェット製品のサービス業務に直接携わることができます。
・海外のグループ販社と協力してお客様の課題を解決するため、大きな達成感が得られます。
・海外サポートメンバーと直接コミュニケーションを図るため、国内にいながらグローバルな環境で就業可能です。

会社の特徴

同社はプリンターで有名な大手機械メーカーです。1936年の創業以来、常に顧客起点の価値創造を目指し、
文書や画像などを印刷する複写機・複合機やプリンターなどのオフィス機器を企画・開発・生産し、世界180以上の国と地域において
販売・サポートしてきました。これら基盤事業のコアコンピタンスである技術力や顧客接点力を活かし、
モノ（製品）とコト（サービス）によるイノベーションを世の中に先駆けて実現しようとしています。
また、環境マネジメントシステム（EMS）の国際規格である「ISO14001」を認証取得。地球環境、地域環境保全を事業活動の重要な柱として捉え、
さまざまな活動を展開するなど、環境経営についても積極的に取り組んでいます。

募集要項

職種

【神奈川：リモート】テクニカルサポート・サービス立ち上げ（プリンター）

応募資格

【必須】
・社内外のステークホルダーおよび顧客とのコミュニケーション経験（3年以上）
・以下いずれかの実務経験（3年以上）
1）顧客先へ訪問し、サービスエンジニアとして障害対応等を行った経験（対象：基幹系インフラ、データセンター、生産ラインなどの大型設備、またはそれに準ずる社会インフラ・産業用設備の保守業務）
2）本社機能としてサービスエンジニアの技術支援を行った経験（対象：同上）
・課題解決に向けて他者を巻き込んで能動的に活動した経験
・英語を使用することに抵抗なく業務遂行できるレベルの語学力

【尚可】
・英語でのメール文章作成経験
・商用印刷業における業務経験
・英語をビジネスで使用した経験