【東京：リモート】テクニカルサポート
株式会社セゾンテクノロジー
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 530万円～701万円
- 勤務地
- 東京都
国内シェアトップクラス製品サポート／AI活用やマネジメントへのキャリア形成も可能
【職務概要】
自社サービスであるHULFT関連製品の問い合わせ対応・サポートに関わるサービス提供などのテクニカルサポート業務を担当します。将来的にはチームのスーパーバイザーや課長としての役割を担うことが期待されるポジションです。
【職務詳細】
・HULFT関連製品に関わるお客様からの問い合わせ対応
・Webサイトからのサポートサービス提供のためのナレッジ情報作成や情報発信（FAQ、製品技術情報等）
・テクニカルサポートパートナーとの問い合わせ対応における連携・調整、品質向上に向けた施策の実施
・サポートサービス契約の契約率、継続率向上に向けたお客様への訴求活動
・AIや各種テクノロジーを用いたサポートプロセスやユーザー体験の改善活動
【本ポジションの魅力】
・HULFTは通信ミドルウェアにおいて国内デファクトスタンダードであり、多くの企業の運用を支える製品を通じて、課題解決から提案まで幅広い経験を積むことができます。
・部門ではAIを活用したサポート業務改善に取り組んでおり、自ら企画・実装に携わることで、顧客対応に留まらないスキルアップが可能です。
会社の特徴
同社は大手ITシステム会社としてスタートし、マーケティングカンパニーの象徴として時代を牽引していく親会社のDNAを最先端のIT技術で支えてきました。1970年の創業以来、金融や流通業界向けシステム開発、世界有数のファイル連携ツールなどで実績を積み上げてきました。現在は世界中の誰もがデータを活用できる未来を作るべく、グローバルチームでのiPaaS展開、クラウドや生成AIに関するタスクフォース設立、主要海外イベント出展などの挑戦を続けています。
【CSR から始める社会課題の事業化】
視覚障害者のデジタルデバイド解消、子どもや女性の生活支援、自然・資源保護など、ミッションやマテリアリティに関連した活動を行う非営利団体に営業利益の1% を寄付。寄付を機に現場の声を聴き、事業での取り組みにつなげています。
【多様なライフスタイルを支える業務環境整備】
始業・終業時間やコアタイムのないスーパーフレックス勤務、上限のないリモートワーク、オフィスから離れた地域で働ける遠隔地勤務などが利用できます。
募集要項
職種
【東京：リモート】テクニカルサポート
応募資格
【必須】
・IT関連事業における法人顧客対応の経験（2年以上）
【尚可】
・応用情報処理技術者の資格相当のIT知識
・BtoBのカスタマサポート業務経験（ソフトウェアのテクニカルサポート、SIでのシステム維持保守等）
・カスタマーサポートもしくはシステム運用におけるトラブルシューティングの経験
・プロジェクトマネジメントの経験
・HULFT製品の利用経験
・ISO規格に準拠したサービス提供経験（QMS、ISMS、ITSMS等）
勤務地
東京都港区赤坂1-8-1 赤坂インターシティAIR 18・19F
勤務時間
9時15分～17時45分
※フルフレックスタイム制あり
想定給与
530万円～701万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
交通費全額支給、企業型確定拠出型年金、資格取得・セミナー等受講費用補助、朝食・ランチ補助、グループ共済会（パレット共済会／団体保険・財形貯蓄制度等も共済会から利用可能）
休日/休暇
【年間休日125日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇（12月29日～1月4日）、バケーション休暇、年次有給休暇、慶弔災害休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社セゾンテクノロジー
事業内容
■データプラットフォームビジネス■流通ITサービスビジネス■フィナンシャルITサービスビジネス
本社所在地
〒107-0052 東京都港区赤坂1-8-1 赤坂インターシティAIR 19F
設立年
1970年9月
従業員数
771名（2024年3月末現在 連結）
資本金
13億6，768万7，500円
売上高
238億6，427万円（2024年3月期 連結）
平均年齢
34.5歳
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