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【東京：リモート】カスタマーサクセス／ファイルフォース株式会社

【東京：リモート】カスタマーサクセス

ファイルフォース株式会社

正社員

想定年収: 600万円～800万円

勤務地: 東京都

日本に寄り添った国産のSaaS自社サービスを展開！／フレックス／土日祝休み

【職務概要】
上場を見据える成長フェーズのSaaS企業にて、カスタマーサクセス担当として、オンボーディングから導入後の活用支援、営業支援まで幅広くご担当いただきます。SMBからEnterprise企業まで多様な顧客とのリレーション構築を通じ、サービスの利用促進とお客様の事業成功を推進していただきます。

【職務詳細】
・導入前企業様への営業支援
・導入後企業様へのオンボーディング対応および活用支援
・お客様への利用促進提案およびアップセル／クロスセル活動
・顧客とのリレーション構築、コンテンツ企画・作成
・On-boardセミナーへの対応・企画・登壇
・CustomerVoiceの収集・開発への定期的なフィードバック・提案

入社後は約3週間～1ヶ月の研修で、カスタマーサクセスとしての基礎から実践までを学びます。座学でサービス機能を理解した後、営業商談やオンボーディング商談、既存顧客対応に同行して実践スキルを習得し、機能テストやロールプレイで準備を整えます。

会社の特徴

同社は、企業におけるあらゆるデータの保管、管理、共有などができるセキュアで高機能なクラウドファイルストレージをSaaSとして提供しています。あらゆる環境から、柔軟かつセキュアに社内データにアクセス手段を提供することができる業務用クラウドストレージは、企業にとって欠かせないサービスとして成長を続けています。そんな同社のクラウドファイルストレージを通して、これからのニューノーマルとなる働き方を一緒に作っていける非常に刺激的なタイミングに参画が可能です。
会社設立以来、代表のグローバルなコネクションを駆使して、国内外のエンジニアをスカウトしており、非常に高い技術力で開発を行っています。企業で利用することを前提に設計された高い「安全性」と「拡張性」を備えたFileforceは、パソコンや、タブレット、スマートフォンを通じ、いつでもどこでも安全かつ確実に、ファイル共有、管理、アクセス、保存が可能です。IT管理コストを抑制できる点や、アクセス権限の管理など柔軟なコントロール、分かりやすく快適な操作性などが支持され、大手クライアントに利用されています。

募集要項

職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

応募資格

【必須】
・IT業界でのカスタマーサクセス経験（2年以上）
・クロスセル／アップセルの推進経験
・オンボーディング対応／顧客満足度向上に貢献した経験
・クライアントや社内メンバーと円滑にコミュニケーションを取れる方

【尚可】
・従業員1000名以上への営業支援及び導入支援活動の経験
・クロスセル／アップセル獲得における実績
・NPSの企画立案から実行の経験