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【東京：リモート】テクニカルサポート
ファイルフォース株式会社
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 600万円～800万円
- 勤務地
- 東京都
日本に寄り添った国産のSaaS自社サービスを展開！／フレックス／年間休日134日
【職務概要】
法人向けクラウドストレージサービス「Fileforce」のテクニカルサポート担当として、サービス品質の維持・向上、顧客満足度の最大化、およびプロダクトの改善に携わっていただきます。営業、カスタマーサクセス、開発チームの中間に立ち、技術的な側面からプロダクトの価値を高める重要な役割です。
【職務詳細】
■技術的サポート
・カスタマーサクセスと連携した、既存顧客からの技術的な質問・要望への対応
・追加IDやオプション導入時の技術的対応、設定サポート
・顧客の利用状況・運用状況に基づいた運用改善やソリューションの提案
・問い合わせ内容から根本的な改善策を検討し、開発チームへチケット管理を通じて共有
■トラブルシューティング
・サービス利用中に発生したトラブルの一次対応および解決までのリード
・トラブル対応チケットの起票、および社内関係部署との連携・進捗管理
・解決後の定期的なフォロー対応
■機能検証および開発連携
・開発チームと連携した新機能・改善機能のリリース前動作検証
・顧客視点を活かした導入フローや運用方法の検証、改善提案
・オンラインヘルプ、FAQ、顧客向けヘルプコンテンツの企画・作成・編集
会社の特徴
同社は、企業におけるあらゆるデータの保管、管理、共有などができるセキュアで高機能なクラウドファイルストレージをSaaSとして提供しています。あらゆる環境から、柔軟かつセキュアに社内データにアクセス手段を提供することができる業務用クラウドストレージは、企業にとって欠かせないサービスとして成長を続けています。そんな同社のクラウドファイルストレージを通して、これからのニューノーマルとなる働き方を一緒に作っていける非常に刺激的なタイミングに参画が可能です。
会社設立以来、代表のグローバルなコネクションを駆使して、国内外のエンジニアをスカウトしており、非常に高い技術力で開発を行っています。企業で利用することを前提に設計された高い「安全性」と「拡張性」を備えたFileforceは、パソコンや、タブレット、スマートフォンを通じ、いつでもどこでも安全かつ確実に、ファイル共有、管理、アクセス、保存が可能です。IT管理コストを抑制できる点や、アクセス権限の管理など柔軟なコントロール、分かりやすく快適な操作性などが支持され、大手クライアントに利用されています。
募集要項
職種
【東京：リモート】テクニカルサポート
応募資格
【必須】
・Webサービス、クラウドサービス、アプリケーション等におけるBtoB向けテクニカルサポートの実務経験（問い合わせの一次対応のみの経験は不可）
・開発チームへの調査依頼や仕様確認を行いながら業務を進めた経験
・関連ツールを扱えるITリテラシー
【尚可】
・ログ調査や事象の切り分けなどのトラブルシューティング実務経験
・OS操作やコマンド利用を含むサーバー、ネットワーク等のインフラ基礎知識
・ソフトウェア系テクニカルサポートの業務経験、またはソフトウェア製品に技術的立場で携わった経験
■基本的に出社での勤務となります。
ただし、事前申請にて月4回までリモート勤務も可能です。
求める人物像
・論理的思考をお持ちの方
・自らの担当領域にとどまらず他部門と連携しながら主体的に業務を推進できる方
・個別最適ではなく、組織としての全体最適を考えられる方
・自身の考えや経験に固執せず、組織の状況や背景を踏まえて柔軟に行動できる方
勤務地
東京都千代田区丸の内三丁目3番1号 新東京ビル4階
勤務時間
フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～17時00分、標準労働時間8時間）
想定給与
600万円～800万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
交通費支給、近隣手当（丸の内：10，000円／月）、徒歩通勤手当（5，000円／月）、書籍購入費用補助（上限なし）、資格取得補助、セミナー受講補助、出社インセンティブ（20，000円／月）
休日/休暇
【年間休日134日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇（2023年度実績17連休）、夏季休暇（5日）、ファイルフォース休暇（5日）、産休・育休、有給休暇、慶弔休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
ファイルフォース株式会社
事業内容
■企業におけるファイルの管理・共有のためのクラウドストレージサービス「Fileforce」の提供
本社所在地
〒100-0005
東京都千代田区丸の内３丁目３−１ 新東京ビル４F
設立年
2014年4月
従業員数
38名
資本金
100，000，000円
平均年齢
40.0歳
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