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【長崎】ヘルプデスクリーダー※長崎市／トランスコスモス株式会社

【長崎】ヘルプデスクリーダー※長崎市

トランスコスモス株式会社

正社員
未経験可

想定年収: 400万円～600万円

勤務地: 長崎県

【未経験歓迎】土日祝休／年間休日120日以上／スタジアムシティでの勤務です！

【職務概要】
建設業界様の社内のITヘルプデスクのリーダーとして、社員様からのシステムや機器に関する問合せを受け付け、回答・解決まで導きます。

【職務詳細】
・社員様からのITに関する問合せ対応
⇒問い合わせ割合　2割：電話　8割：問合せシステム
⇒内容によっては遠隔で社員様PC操作を実施
⇒1.5次チームやお客様へのエスカレーション
・メンバーからのエスカレーション対応
・手順書やFAQの作成と更新
・メンバー育成やメンバーのモチベーション管理
・福岡との連携コミュニケーション（管理者への報告等）

＜研修体制＞
最初の2週間で全体の座学・OJTを実施し、3週目より実際の問合せに回答していきます※システム問合せがメインになる為、ご自身のペースで対応出来ます。少し慣れたタイミングで電話問合せにも対応し実践を積みます（フォロー有）

＜職場環境＞
年代は合わせて20代後半～40代まで幅広いです！

未経験・第二新卒歓迎

会社の特徴

デジタルマーケティング、EC、コールセンター、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）などの分野で、ITを活用したサービスを提供する同社。
デジタル技術の活用で事業環境の変化に対応し、企業の変革を支援しています。
時代の進化や企業の要望にあわせて形を変え、技術やソリューションを取り入れながらサービスを拡大し、日本のみならず海外にも展開しています。
企業と消費者との接点においては、チャットやコマースなどの新たなコミュニケーションやデータ活用の技術を活かしたサービス、企業内業務においては、
AIやRPAなどの進化するテクノロジーを活用した自動化や共有化によりシンプルかつスピーディーな運用サービスを提供するなど、
企業の「売上拡大」と「コスト削減」を両面から支援しています。

募集要項

職種

【長崎】ヘルプデスクリーダー※長崎市

応募資格

＼未経験者歓迎！／

【必須】
・PC（Windows）、ブラウザ等の基本的な操作知識
・インターネットの基本的な知識
・Office系の基本的な操作、Office系を使用した資料作成経験
・社会人としてのコミュニケーション能力
・リーダーとしてマネジメントやメンバー育成へ意欲がある方

【尚可】
・ヘルプデスクまたはコールセンター業務経験者
・リーダーとしてマネジメントやメンバー育成経験者
・チームの立ち上げ／遠隔チームとのやり取りのご経験者

求める人物像

・セルフスターターな方

勤務地

長崎県長崎市幸町86-2
BPOセンター長崎スタジアムシティ

勤務時間

8時30分～17時20分

想定給与

400万円～600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇/福利厚生

交通費支給（上限月5万円）、社会保険完備、退職金制度（確定拠出年金）、社員持株会制度、財形貯蓄制度、積立貯蓄制度、慶弔見舞金制度、保養所、他

休日/休暇

土日、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇（半日有給休暇制度あり）※年間休日120日

雇用形態

正社員

会社概要

会社名

トランスコスモス株式会社

事業内容

■コンタクトセンターサービス事業　■ビジネスプロセスアウトソーシング事業　■デジタルマーケティング事業　■ECワンストップサービス事業
■グローバルサービス事業　■BtoC事業

本社所在地

東京都豊島区東池袋3－1－1　サンシャイン60

設立年

1985年6月

従業員数

グループ：71，683名

資本金

290億6，596万円

売上高

■売上高／経常(単体)
1458億3200万円／73億4400万円 (2014年3月)
1349億4800万円／61億1700万円 (2013年3月)
1293億9400万円／63億6300万円 (2012年3月)
【売上高（連結）】
1865億 300万円(2014年3月期)
1663億3，500万円(2013年3月期)
1612億　800万円（2012年3月期）
1516億8700万円（2011年3月期）