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【北海道】ヘルプデスク／トランスコスモス株式会社

【北海道】ヘルプデスク

トランスコスモス株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 450万円～600万円

勤務地: 北海道

【マネジメント経験者募集】東証プライ厶上場／年休122日／福利厚生充実

【職務概要】
ITやシステムに関する問い合わせ対応を担うヘルプデスク部門にて、責任者・マネージャー候補として、チーム運営と業務改善を担っていただきます。
日々の運用管理に加え、現場で発生している課題を起点に、改善テーマの設定から実行まで主導いただくポジションです。
マニュアル整備やFAQ更新といった運用改善に留まらず、
業務フロー・オペレーション全体の見直しや体制設計にも関与いただきます。

【職務詳細】
・チーム運営、進捗管理、二次受け対応、実績管理および報告
・メンバー育成、マニュアル
・FAQ整備による運用品質向上
・現場課題を起点とした業務改善の企画
・推進・オペレーション見直しや人員体制設計、クライアント調整、改善起案
改善内容に応じて、責任者の立場から起案し、上位層と連携しながら意思決定・実行を進めていく役割となります

【1日の流れ】
朝会→問い合わせ対応管理→改善・分析→ランチ→定例会議→メンバー面談→レポート作成・報告→進捗共有→退社

会社の特徴

デジタルマーケティング、EC、コールセンター、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）などの分野で、ITを活用したサービスを提供する同社。
デジタル技術の活用で事業環境の変化に対応し、企業の変革を支援しています。
時代の進化や企業の要望にあわせて形を変え、技術やソリューションを取り入れながらサービスを拡大し、日本のみならず海外にも展開しています。
企業と消費者との接点においては、チャットやコマースなどの新たなコミュニケーションやデータ活用の技術を活かしたサービス、企業内業務においては、
AIやRPAなどの進化するテクノロジーを活用した自動化や共有化によりシンプルかつスピーディーな運用サービスを提供するなど、
企業の「売上拡大」と「コスト削減」を両面から支援しています。

募集要項

職種

【北海道】ヘルプデスク

応募資格

【必須】
・メンバー管理またはチーム運営の経験（リーダー／SV／サブリーダーなどの立場で、育成・フォロー・進捗管理を行った経験）

【尚可】
・ヘルプデスク経験やコールセンター経験
・教育業界やインストラクターの経験
・英語など語学スキル

【使用ツール】
Microsoft製品（Excel、PowerPoint）

求める人物像

・セルフスターターな方

勤務地

北海道札幌市中央区南2条西2丁目10-1 札幌22スクエア

勤務時間

9時00分～17時50分※一部シフト勤務の可能性あり

想定給与

450万円～600万円
経験・能力・前給与などを十分考慮の上、決定します

待遇/福利厚生

通勤手当（月5万円まで）、健康診断（年1回）、研修制度（入社時研修、SAP研修など）、資格取得支援制度（資格取得奨励金の支給：2500円～30万円※条件あり）、社員持株制度、慶弔見舞金制度、U・Iターン支援制度（規定あり）、保養所（軽井沢）、スポーツクラブ優待、退職金制度、出産・育児支援制度

休日/休暇

【年間休日122日】完全週休2日制（土日祝日）、GW休暇、お盆休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、配偶者出産特別休暇、子の看護休暇（時間単位取得可能）、積立休暇制度

雇用形態

正社員

会社概要

会社名

トランスコスモス株式会社

事業内容

■コンタクトセンターサービス事業　■ビジネスプロセスアウトソーシング事業　■デジタルマーケティング事業　■ECワンストップサービス事業
■グローバルサービス事業　■BtoC事業

本社所在地

東京都豊島区東池袋3－1－1　サンシャイン60

設立年

1985年6月

従業員数

グループ：71，683名

資本金

290億6，596万円

売上高

■売上高／経常(単体)
1458億3200万円／73億4400万円 (2014年3月)
1349億4800万円／61億1700万円 (2013年3月)
1293億9400万円／63億6300万円 (2012年3月)
【売上高（連結）】
1865億 300万円(2014年3月期)
1663億3，500万円(2013年3月期)
1612億　800万円（2012年3月期）
1516億8700万円（2011年3月期）