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飲食店向けカスタマーサポートユニットリーダーポジション【食べログ】／株式会社カカクコム

飲食店向けカスタマーサポートユニットリーダーポジション【食べログ】

株式会社カカクコム

契約社員
完全週休2日制

想定年収: 380万円～550万円

勤務地: 東京都

【プライム上場】飲食店向けDXサービス／飲食業界の新たなプラットフォームに！

【職務詳細】
・オペレーターのマネジメント：派遣社員（6～7名）の業務分配と進捗管理、教育を行い、業務効率化を図ります。
・イレギュラー案件への対応：難易度の高い顧客対応や複雑な問題解決を担当します。
・請求・督促業務：未納料金の督促、請求書の再発行や催告書面の送付などを行います。
・システムの運用管理：オートコールシステムや督促SMSシステムの運用と改善を進めます。
・法的文書の管理：催告書や解除通知などの法的文書を作成し、送付手続きを行います。

【本ポジションの役割】
・オペレーターの業務分配、教育、サポート
・エスカレーション対応
・未納料金対応、返金対応、催告書送付業務
・顧客からの電話・メール対応
・オートコールや督促SMSシステムの運用
・法的文書や解除通知の作成・送付
・チーム全体の進捗管理と効率化の推進

会社の特徴

同社は購買支援サイト、グルメ・レストランのクチコミサイトをはじめ、ホテルや分譲マンション、旅行、映画の情報サイトなどその領域を拡大してきました。現在は海外展開にも力を入れ始めています。いずれにも共通しているのは、徹底したユーザー目線から構築されたサイトという点であり、同社が創業以来貫くその精神はユーザーから圧倒的な支持を受け続ける最大の要因ともなっています。
“自己実現を叶える組織づくり”を経営方針の1つに掲げ、全ての社員がその能力を十分に発揮して活躍できるよう、OJT、階層による研修、職種による専門研修の3つの軸で人材育成プログラムを整備しています。それに加えて、意欲があれば社歴や経験に関係なく仕事を任せる社風のため、主体的に動くことで個人の成長スピードを加速できる環境が揃っています。健全な経営基盤を背景に、新しいビジネスの創出にチャレンジできる。それが同社の魅力です。

募集要項

職種

飲食店向けカスタマーサポートユニットリーダーポジション【食べログ】

応募資格

【必須】
・コールセンターでの業務経験（1年以上）
・顧客対応業務（電話・メール）の経験
・Excel、Wordを用いた業務経験（基本的な操作ができること）
・柔軟で迅速な対応ができる方

★仕事の面白み★
・チームの成長を支え、業務改善に取り組むことができる環境が整っています。
・多岐にわたる業務を通じて、顧客対応スキルやマネジメント能力が向上します。
・重要な法的手続きを含む業務に関わり、責任ある役割を果たすことができます。
・チーム全体の効率化や品質向上に貢献し、成果を実感できる仕事です。