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【AIMSTAR】CSM (Customer Success Manager)／株式会社GROWTH VERSE

【AIMSTAR】CSM (Customer Success Manager)

株式会社GROWTH VERSE

正社員

想定年収: 528万円～900万円

勤務地: 東京都

◆23年6月にシリーズA 5.1億円を調達し、成長加速中！◆

【職務概要】
カスタマーサクセスマネージャー(Customer Success Manager／CSM)として、プロダクト導入後のカスタマーサクセスをご担当いただきます。
顧客に同社のプロダクトを有効活用してもらうために伴走し、最終的には営業と協働してアップセル／クロスセルの提案・受注に繋げていただきたいと考えています。お任せしたい業務の一例は下記の通りです。

【職務詳細】
・プロダクト（AIMSTAR）を利用した施策の構築・設定・運用代行
　などの包括的な支援
・お客様のマーケティングやLTV向上を目的としたコンサルティング
・開発チームへの顧客リクエストのフィードバック
・お客様の業務改善や売上向上に寄与するアップセル／クロスセル提案

【どんな経験ができるか？】
・いわゆる「THE MODEL」と呼ばれるSaaS型組織での全般的なカスタマーサクセス経験を積むことができる
・リリース間もないSaaSを拡販するために予算が多く積まれており、積極的な営業やカスタマーサクセス経験ができる
・一般的なバックオフィスSaaSよりも活用難度が高く、お客様の成功のために伴走しながら自身のビジネススキルを磨ける

20代～30代が活躍中！

会社の特徴

【何をやっているのか？】
実践経験豊富なコンサルタントによるプロジェクトマネジメント支援サービス事業から始まり、現在はカスタマーデータプラットフォーム（CDP）やマーケティングオートメーション（MA）機能を持つエンゲージメントデータプラットフォーム（EDP）の開発・販売を行っています。皆さんがECサイト等に会員登録をすると、メールやLINEを通じて、クーポンやセール情報等の販促コンテンツが送られてくることが多いかと思いますが、そのコンテンツ配信の裏側のシステムを担っているツールです。
総合通販企業トップ10のうち40%の企業への導入実績があり、EC・通販をはじめ多くのBtoC事業者様に対してプロダクトを提供しています。
★導入実績：エニグモ、ジュピターショップチャンネル、三菱地所、集英社、ヤマダ電機など大手企業中心に累計70社以上に導入されています。

募集要項

職種

【AIMSTAR】CSM (Customer Success Manager)

応募資格

【必須】
・ソフトウェアのカスタマーサクセスとして、
　お客様に伴走して成果を出していくのにご興味があること
・同社のMVにご共感いただけること

【何をやっているのか？】
自社プロダクトであるAIMSTAR（エイムスター）の提供を通じ、BtoC企業様におけるグロース支援を実施しています。BtoC企業様にとっての顧客である生活者（会員・消費者）とのエンゲージメントの最適化を目指しています。
AIMSTARはGrowth AI Platformとして、BtoC企業様が保有する生活者との接点情報をはじめとした多種多様なデータを一元化します。これにより、生活者とのエンゲージメントを構築・維持するための施策実行を1つのプロダクトで実現することが可能となっています。
AIMSTARは20年以上にわたり、日本を代表するBtoC企業様での導入実績を有しており、特に総合通販業界・金融業界（クレジットカード等）・EC業界等で事業成長に寄与するエンジンとして活用されております。