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カスタマーサクセス立ち上げメンバー／手間いらず株式会社

カスタマーサクセス立ち上げメンバー

手間いらず株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 400万円～500万円

勤務地: 東京都

宿泊×SaaS★営業利益率73%／年休125日以上

【職務概要】
サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行なっていただきます。
【職務詳細】
・カスタマーサクセス体制の構築
・顧客体験の向上とサービスのファンづくり
・カスタマーサクセスを起点としたプロダクト改善のPDCA推進
・チームメンバーの育成
・顧客問合せに対する迅速かつ、高品質な対応体制の確立

【ポジションの魅力】
・まだ専任担当がいないため、これから組織構築を進めるというフェーズからジョイン可能です！
・サブスクリプションサービスの醍醐味であるユーザーとの関係構築、カスタマーサクセス業務をリードする経験ができる！
・旅行業界にとって重要なプラットフォーム事業の運用を支える役割なので社会貢献にもつながる！
カスタマーサポートにてお客様の問い合わせ対応を行い、お客様のどのような声があるのかやプロダクトの仕組みをキャッチアップしつつ、営業や開発、経営層とコミュニケーションを取り、カスタマーサクセスとして何を優先的に進めるのかなどを設計するところからスタートとなります。

会社の特徴

常に時代が求めるサービスを提供してきた結果、起業から2年半という驚異的なスピードで上場を果たしました。少数精鋭組織、一人ひとりが重要な役割を果たし、それぞれの仕事に大きな責任を持って業務に取り組める環境です。サービスの担当者をそのサービスの「経営者」と認識させ、権限の委譲を行なっています。
【成長市場で働く】
現在の旅行市場は、インターネットからの宿泊予約が50％以上と言われており、訪日外国人旅行者の増加によって市場拡大が見込まれています。そんな中、基幹システムへのニーズは日々増加しています。近年は海外の予約サイトとの接続も強化しており、国内・海外を含めた予約サイトとの接続数も多数あります。今後も、海外の予約サイトとの接続を加速していく予定であり、世界をまたにかけた成長感あふれる事業です。

募集要項

職種

カスタマーサクセス立ち上げメンバー

応募資格

【必須】下記いずれかの経験
・既存向け法人営業経験2年以上（ルート営業はNG）
・カスタマーサクセス経験1年以上
【尚可】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
→旅行・宿泊業界向けプロダクトのカスタマーサクセス経験者大歓迎
・BtoB SaaS事業における業務経験
【入社後のキャリアプラン】
入社1ヶ月：カスタマーサポートの業務を行い、顧客課題の吸い上げ、システムの機能・使い方をキャッチアップ
入社2～3ヶ月：サポート業務と並行して経営層や事業部門とコミュニケーションをとりサクセスの目標設定や実際のアクションを開始
その後、部署の体制構築やマネジメントなど幅広い領域に挑戦していただけます。