【東京：リモート】カスタマーサクセス（リーダー）
Ｗ２株式会社
- 正社員
- 想定年収
- 600万円～1200万円
- 勤務地
- 東京都
EC開発向けソリューションで国内トップレベル
【職務概要】
自社製品を利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。ゆくゆくは、カスタマーサクセスには留まらず、全社プロジェクトへの参画をしていただくことも想定しています。
【職務詳細】
・ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート
・ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
・サービス利活用などを通じてのグロース提案
・解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
・お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充
・開発チームや営業チームへのフィードバック
・カスタマーサクセスの運用改善・強化
・担当チームマネジメント
・その他全社プロジェクトへの参画
会社の特徴
■成長性の高いビジネス：EC業界は、日本政府も認めている今後10年で10倍に拡大する業界。日本はもちろん、海外もイギリス／台湾／ベトナムと拠点があり、加速的な拡大をしているｗ２です。
■製品・サービスの優位性が高い：アミューズやアサヒビール、wowow／イオンなど、業界最大級のお客様実績をもつ同社。
海外もMicrosoftやCrocsの実績があり、製品の品質の高さとカスタマーサクセスの強みで他社を圧倒しています。
■高いキャリアを目指せる：PLはIT／ECコンサルとしてDXのプロフェッショナルを目指すことができ、エンジニアは自社製品から高い技術力を培えます。 ビジネス系は、EC業界という「政府も認める成長市場」でのチャレンジができるため、どの職種も高いキャリアを構築できます。
■安定した経営基盤と福利厚生：日本政府から「健康優良企業（銀の認定証）」を取得している同社。オープンフラットの風土文化を大事にし、働き方／組織風土において安心できる環境です。
募集要項
職種
【東京：リモート】カスタマーサクセス（リーダー）
応募資格
【必須】
・組織マネジメント経験
・下記のいずれかの経験が5年以上ある方
・カスタマーサクセス ／ サポート部門での業務経験
・法人営業
・EC業務の経験
・WEB・デジタルマーケティング・コンサルティング業界の経験
・SIerでのPM・PL・プリセールス
【尚可】
・カスタマーサクセス組織でのマネジメント経験
・SaaS ／ DX関連商材に関する業務経験
・自社プロダクトのカスタマーサクセス ／ カスタマーサポート経験
・自社EC事業の事業責任者優遇（楽天市場やYahooショッピング等のモール系は除く）
・資格取得者優遇（ITパスポート、通販エキスパート検定、ネットショップ検定）
求める人物像
・セルフスターターな方
勤務地
東京都中央区築地1丁目13-1
勤務時間
10時00分～19時00分
想定給与
600万円～1200万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
在宅勤務、リモートワーク、時短制度、服装自由、出産・育児支援、住宅手当（3万円／月）※支給条件有、準社宅制度（最大9万円／月）※支給条件有、健康診断、インフルエンザ予防接種等
休日/休暇
土日祝日、有給休暇10日～20日、年間休日120日、夏季、年末年始、GW、リフレッシュ休暇制度、出産・育児支援制度、介護休職制度
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
Ｗ２株式会社
事業内容
■自社オリジナルEC／CRMパッケージの販売・開発・導入・運用・保守サポート■サービスの販売・開発・導入・運用・保守サポート■リピート直販特化型サービスの販売・開発・導入・運用・保守サポート■直販ECリサーチ、マーケティング
本社所在地
〒104-0045 東京都中央区築地1丁目13-1銀座松竹スクエア 5階
設立年
2005年9月2日
従業員数
単体300人、連結406人
資本金
1，000万円
平均年齢
28歳
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