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【東京：リモート】カスタマーサクセス（リーダー）
Ｗ２株式会社
- 正社員
- 想定年収
- 600万円～1200万円
- 勤務地
- 東京都
国内トップクラスシェア／急成長EC業界／創業以来20年連続で「黒字経営」
【職務概要】
同社が100％自社開発するECプラットフォームを利用中のお客様に対し、
プレイングマネージャーとして
オンボーディングから利活用促進、マネジメント業務まで幅広く担当します。
【職務詳細】
・ECサイトオープンまでのオンボーディングおよびサイト構築サポート
・既存お客様からの問い合わせ応対（カスタマーサポート）
・利活用促進を通じたグロース提案（アップセル／クロスセル）
・解約申告率の改善に向けた施策立案、実行、検証
・お客様専用サポートサイトのコンテンツ拡充
・開発／営業チームへのフィードバックおよび連携
・カスタマーサクセス部門の運用改善、強化
・担当チームのマネジメント（メンバーの回答フォロー、見積確認など）
・全社プロジェクトへの参画
【プロダクト・実績】
・国内有数の流通・小売企業、大手食品メーカー、
教育出版グループ等の導入実績多数。
・SaaSとPaaSの両ビジネスモデルを構築し、市場No.2を樹立。
・「最も売上UPが期待できるECプラットフォーム」等、３部門で第1位を獲得。
※日本マーケティングリサーチ機構調べ・2020年4月に受賞
会社の特徴
■成長性の高いビジネス：EC業界は、日本政府も認めている今後10年で10倍に拡大する業界。日本はもちろん、海外もイギリス／台湾／ベトナムと拠点があり、加速的な拡大をしている企業です。
■製品・サービスの優位性が高い：アミューズやアサヒビール、wowow／イオンなど、業界最大級のお客様実績をもつ同社。
海外もMicrosoftやCrocsの実績があり、製品の品質の高さとカスタマーサクセスの強みで他社を圧倒しています。
■高いキャリアを目指せる：PLはIT／ECコンサルとしてDXのプロフェッショナルを目指すことができ、エンジニアは自社製品から高い技術力を培えます。 ビジネス系は、EC業界という「政府も認める成長市場」でのチャレンジができるため、どの職種も高いキャリアを構築できます。
■安定した経営基盤と福利厚生：日本政府から「健康優良企業（銀の認定証）」を取得している同社。オープンフラットの風土文化を大事にし、働き方／組織風土において安心できる環境です。
募集要項
職種
【東京：リモート】カスタマーサクセス（リーダー）
応募資格
【必須】
・カスタマーサクセス／サポート、法人営業、EC業務、デジタルマーケティング、
コンサルティング、SIerでのPM／PL／プリセールスのいずれかの経験5年以上
・上記経験において卓越した実績を出されている方
【歓迎】
・カスタマーサクセス組織でのマネジメント経験
・SaaS／DX関連商材に関する業務経験
・自社プロダクトのカスタマーサクセス／サポート経験
・自社EC事業の事業責任者経験（モール系除く）
・ITパスポート、通販エキスパート検定、ネットショップ検定の有資格者
求める人物像
・同社のミッション／ビジョン／バリューに共感できる方
・失敗を恐れずチャレンジ精神をもって学び続けられる方
・変化やスピード感に臨機応変に対応できる方
・顧客やメンバーの立場に立ってソリューションを提供できる方
勤務地
東京都中央区築地1丁目13-1
勤務時間
10時00分～19時00分
想定給与
600万円～1200万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
服装自由、リモートワーク、出産・育児支援、住宅手当※支給条件有、健康診断、インフルエンザ予防接種、社内イベント、ITS健康保険組合の福利厚生利用、ジョブリターン制度等
休日/休暇
【年間休日126日】完全週休二日制（土日祝）、夏季休暇、年末年始休暇、その他（慶弔／出産／育児／介護休暇など）、有給休暇（入社半年後10日付与）
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
Ｗ２株式会社
事業内容
■自社オリジナルEC／CRMパッケージの販売・開発・導入・運用・保守サポート■サービスの販売・開発・導入・運用・保守サポート■リピート直販特化型サービスの販売・開発・導入・運用・保守サポート■直販ECリサーチ、マーケティング
本社所在地
〒104-0045 東京都中央区築地1丁目13-1銀座松竹スクエア 5階
設立年
2005年9月2日
従業員数
単体300名、連結406名
資本金
1，000万円
平均年齢
28歳
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