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【東京：リモート】カスタマーサクセス（マネージャー候補）／株式会社オプティム

【東京：リモート】カスタマーサクセス（マネージャー候補）

株式会社オプティム

正社員
完全週休2日制

想定年収: 571万円～931万円

勤務地: 東京都

東証プライム上場企業でAXを推進／早期キャリアアップが狙える環境

オフィスAX領域の自社SaaS製品におけるカスタマーサクセス業務全般および、将来的にはマネージャークラスとして組織管理や事業グロースを主導していただきます。

・新規導入企業へのキックオフ、初期設定および運用フロー構築支援
・操作方法や仕様に関する問い合わせ対応、課題に応じた最適な活用方法の提案
・システム利用率やログイン頻度等のデータ分析を通じたチャーン（解約）防止施策の立案・実行
・契約更新時の各種手続き、他部署展開・上位プランや新機能の提案（アップセル・クロスセル）
・見積書・請求書の発行、契約更新に関わる事務プロセスの管理・フォロー
・FAQ・ヘルプページの整備、マニュアル作成、各種データ管理の仕組み化
・顧客からの「現場の生の声」を収集・分析し、開発チームやプロダクト企画へ機能改善・新プロダクトとしてフィードバック
・メンバーの育成・マネジメント、CS戦略の立案、各種KPI（更新率、アップセル額等）の管理（※マネージャークラス移行後）

【得ることができる経験】
●組織が大きすぎず、ビジネスプロセスを横断的に経験できる
10名ほどの少数精鋭チームだからこそ、各ファンクションの間についたてがありません。マーケティングからIS、FS、CSまで一連のプロセスを横断的に体感・理解できるため、ビジネス全体を俯瞰する視座や汎用的なキャリアの土台が身に付きます。

会社の特徴

同社では「第4次産業革命の中心的な企業になる」というスローガンのもと、AI・IoT・Cloud・Mobile・Roboticsを用いて、あらゆる産業のDXを実現し、すべての人々へのサステナブルな未来を提供すべく、農業・医療・建設といった様々な産業におけるイノベーティブな新規事業や新規サービスの企画・開発を行っています。各業界のトップランナーとの協業(X- tech)で事業展開中です。社内では役職関係なくすべてのスタッフが講師となり、自身の持つ技術や業務スキル等の共有をしてお互いに高め合う風土です。長期的に勤務できるようにライフステージやスタッフの状況に応じて多様性のある働き方を柔軟に受け入れています。

募集要項

職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（マネージャー候補）

応募資格

【必須】
※以下のいずれかの経験（目安：3年以上）
・カスタマーサクセス経験、または顧客に対する提案活動・サポート対応等カスタマーサクセスに準ずる経験
・SaaS、ITシステム、またはソフトウェアの顧客への導入支援経験

【尚可】
・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス経験
・法務、経理部門向けの営業経験
・顧客の課題ヒアリングから深耕、アップセル・クロスセルまでの一連の営業／カスタマーサクセス経験
・高い目標達成意欲や、既存顧客の拡大・更新率向上における成功体験
・契約管理、電子帳簿保存法、文書管理システムなどのドメイン知識
・カスタマーサクセス／営業プロセスの改善やKPI管理の経験