株式会社出前館|CXオペレーション改善(配達員領域)※マネージャー候補の求人情報|転職エージェントのワークポート

CXオペレーション改善(配達員領域)※マネージャー候補

株式会社出前館

CXオペレーション改善(配達員領域)※マネージャー候補
  • 正社員
  • 完全週休2日制
想定年収
600万円~900万円
勤務地
東京都

【第2次創業期】スタンダード上場/ライフインフラへの変革期に参画しませんか?

【職務概要】
配属先のドライバーマネジメント部では、採用~管理まで配達員にまつわることをすべて管轄している部門です。ご希望・適性に合わせて、配達員領域での課題解決に幅広くチャレンジすることができます。

【職務詳細】
・オペレーション課題の可視化と改善の推進
・AI導入による業務精度向上/効率化
・Salesforceを中心としたシステム企画
※取り組み例:
・配達員のアカウント管理
・トラブル管理のオペレーション刷新
・各ステークホルダーからのお問い合わせを集約したデータベースの構築
・トラブル/2次対応を迅速に解決するためのオペレーション構築/導線の見直し
・トラブル/2次対応発生の分析と再発防止の仕組みの企画 など

☆文化変革や社会課題の解決の挑戦を、この規模感でベンチャーのように取り組める:「デリバリーの日常化」を目指し、日本の食文化やデリバリーの概念を一緒に変えていくフェーズであり、また社会課題である地方の過疎化や高齢化に対しデリバリーを通じて買い物難民支援、高齢者支援としてサービス提供が可能です。タイパを意識する子育て世代にも喜ばれています。
☆自己成長とサービス成長を実感できる:まだまだ発展途上の市場であること、会社としてよい意味でも大企業のような「成功体験が少ない」であることから、これから成長の機会・伸びしろが十分にあると考えています。過去の成功体験に縛られることなく、新しい手法や考え方を取り入れ、課題解決に向けて実行できる環境です。自身の成長がサービス成長に影響を与えることができる、貴重なタイミングです。

会社の特徴

<出前館の「今」-デリバリーの出前館>
出前館は、全国47都道府県に展開する国内最大級のデリバリーサービスです。テクノロジーの力を駆使して人々の生活や時間をより価値のあるものにすべく、1999年の創業以来、着実に成長を遂げています。加盟店数は約10万店舗、年間オーダー数は約7,730万件まで伸びており、「デリバリーの日常化」を目指し、日々事業に取り組まれています。
<出前館の「これから」-ライフインフラの出前館>
出前館は今、転換期にあります。LINEヤフー社とのグループシナジーや多彩なサービスとの連携により、出前館のデリバリーエコシステムを活用した、これまでにないマーケットを作り上げていく予定です。2024年8月にはクイックコマースである「Yahoo!クイックマート」の提供を開始しました。最短30分で届き、「 欲しいものが欲しい時に手に入る 」 世界の実現を目指しており、グローバル企業にチャレンジできる、稀有な環境とタイミングです。
地域のあらゆる人々を繋ぎ、日本中に必要とされるライフインフラを目指して、一緒にサービスの成長を加速させていきましょう。

募集要項

職種

CXオペレーション改善(配達員領域)※マネージャー候補

応募資格

【必須】
下記いずれかのご経験をお持ちの方
事業会社での業務設計/業務改善・業務改革(BPR)経験
サービスの新規立ち上げや企画業務の経験

【尚可】
・Salesforce導入・運用管理経験
・チャットボット・AI(自然言語処理)を活用したソリューションの構築・運用経験
・Excel、SQL等を用いた数値データの集計/分析のご経験(業界不問)
・toC向け事業またはギグワーカー系サービスでの企画・運用経験

求める人物像

・柔軟性があり、責任を持って、主体的に行動できる方
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・問題意識を持ちチームを巻き込んで課題解決に努めるスタンスをお持ちの方
・自ら提案、推進ができるリーダシップがある方
・社内外との折衝の調整力のある方

勤務地

東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5リンクスクエア新宿11階

勤務時間

フレックスタイム制( コアタイム:11時00分~15時00分)
※フレキシブルタイム :7時00分~22時00分

想定給与

600万円~900万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇/福利厚生

社会保険完備、通勤手当(最大4万円/月)、リゾート施設(エクシブ)、ベネフィットワン会員、育児支援制度、研修制度、在宅勤務制度、短時間勤務制度、退出制度(月1回4時間早退もしくは遅出可)

休日/休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制(土日)、祝日、有給休暇(10日~最大20日)、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、誕生日休暇、リフレッシュ休暇、特別休暇、子の看護休暇

雇用形態

正社員

会社概要

会社名

株式会社出前館

事業内容

デリバリー総合サイトの運営、及びそれに関わる事業

本社所在地

【東京本社】東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27番5号 リンクスクエア新宿(総合受付11階)

設立年

1999年9月

従業員数

367名

資本金

1億円(2022年1月時点)

売上高

2025年8月期通期見通し:530億円(前年比+5.1%)

平均年齢

35.8歳

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