【東京：リモート】CSオペレーション企画・BPR（配達員領域）
株式会社出前館
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 600万円～900万円
- 勤務地
- 東京都
再成長フェーズのライフインフラ企業で、配達員領域のオペレーション改革を牽引。
【職務概要】
同社が展開する配達代行事業において、配達員からのお問い合せに対応している配送コントロールセンターのオペレーション改革やシステム・アプリの改善を通して、コスト最適化と配達員の体験（CX）向上を牽引します。
【職務詳細】
全国47都道府県／600以上の市区町村に展開している配達代行事業（シェアリングデリバリー事業）において、配達員からのお問合せ体験のアップデート（仕組み化・自己解決促進）を主導いただくと同時に、配送コントロールセンター全体のグランドデザイン（体制・運用の最適化）をミッションとして担うポジションです。
■具体的なプロジェクト例
・配送コントロールセンターへのお問い合わせ削減
・センター内の応対プロセス簡素化・後処理時間（ACW）の削減に向けたBPR
・AI導入による業務精度向上／効率化
・配達員のアカウント／トラブル管理のオペレーション刷新
・各ステークホルダーからのお問い合わせを集約したデータベースの構築
・トラブル／2次対応を迅速に解決するためのオペレーション構築／導線の見直し
・発生事象の分析および再発防止策の企画・実装など
会社の特徴
＜出前館の「今」-デリバリーの出前館＞
出前館は、全国47都道府県に展開する国内最大級のデリバリーサービスです。テクノロジーの力を駆使して人々の生活や時間をより価値のあるものにすべく、1999年の創業以来、着実に成長を遂げています。加盟店数は約10万店舗、年間オーダー数は約7，730万件まで伸びており、「デリバリーの日常化」を目指し、日々事業に取り組んでいます。
＜出前館の「これから」-ライフインフラの出前館＞
出前館は今、転換期にあります。LINEヤフー社とのグループシナジーや多彩なサービスとの連携により、出前館のデリバリーエコシステムを活用した、これまでにないマーケットを作り上げていく予定です。2024年8月にはクイックコマースである「Yahoo!クイックマート」の提供を開始しました。最短30分で届き、「欲しいものが欲しい時に手に入る」世界の実現を目指しており、グローバル企業にチャレンジできる、稀有な環境とタイミングです。
地域のあらゆる人々を繋ぎ、日本中に必要とされるライフインフラを目指して、一緒にサービスの成長を加速させていきましょう。
募集要項
職種
【東京：リモート】CSオペレーション企画・BPR（配達員領域）
応募資格
【必須】
下記いずれかの経験をお持ちの方
・カスタマーサポート／コンタクトセンター領域における、定量／定性分析を用いたサービス改善・運用企画経験
・事業会社での業務設計／業務改善・業務改革（BPR）経験
【尚可】
・CS業務委託先の管理経験
・Salesforce導入・運用管理経験
・ユーザーのセルフ解決促進を通したお問い合わせ削減経験
・チャットボット・AI（自然言語処理）を活用したソリューションの構築・運用経験
・Excel、SQL等を用いた数値データの集計／分析の経験（業界不問）
・toC向け事業またはギグワーカー系サービスでの企画・運用経験
求める人物像
・現場のリアル（オペレーション）に寄り添いつつ、ロジカルに仕組み（BPR）へ落とし込める方
・当事者意識を持ち、責任を持って、自ら周囲を巻き込んでプロジェクトを推進できる方
・変化や曖昧な状況をポジティブに捉え、柔軟にチャレンジできる方
勤務地
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5リンクスクエア新宿11階
勤務時間
フレックスタイム制（ コアタイム：11時00分～15時00分）
※フレキシブルタイム ：7時00分～22時00分
想定給与
600万円～900万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
社会保険完備、通勤手当（最大4万円／月）、リゾート施設（エクシブ）、ベネフィットワン会員、育児支援制度、研修制度、在宅勤務制度、短時間勤務制度、退出制度(月1回4時間早退もしくは遅出可)
休日/休暇
【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇（10日～最大20日）、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、誕生日休暇、リフレッシュ休暇、特別休暇、子の看護休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社出前館
事業内容
デリバリー総合サイトの運営、及びそれに関わる事業
本社所在地
【東京本社】東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27番5号 リンクスクエア新宿（総合受付11階）
設立年
1999年9月
従業員数
356人
資本金
1億円
売上高
2025年8月期通期見通し：530億円（前年比＋5.1%）
平均年齢
35.8歳
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