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【東京：リモート】カスタマーサポート
株式会社イルグルム
- 正社員
- 想定年収
- 447万円～525万円
- 勤務地
- 東京都
【スタンダード上場】リモート勤務が可能／土日祝日休み／残業20時間
【職務概要】
自社プロダクト（アドエビス（AD EBiS）、アドレポ等）を利用されているお客様へのカスタマーサポート業務を担っていただきます。
【職務詳細】
■お客様への利用案内・導入サポート
・メールやチャットを通じて、お客様からのお問い合わせに対応します。
・製品の仕様や設定手順をご案内し 、スムーズな利用開始をサポートします。
■お客様が抱える問題の解決支援
・お客様が利用中にお困りの点があれば、状況を正確にヒアリングし、トラブルシューティングを行います。
・技術的な調査が必要な場合は、関連部署と連携して問題解決を支援します。
■問い合わせデータの分析・活用
・お客様から寄せられる問い合わせ内容のデータを分析します。
■サポート品質向上のためのマニュアル整備
・お客様により分かりやすく情報を提供するため、サポートに関するマニュアルを整備します。
■顧客の声を社内に還元
・お客様の声をプロダクト改善のためのフィードバックとして社内に共有し、サービス改善に繋げます。
20代～30代が活躍中！
会社の特徴
それぞれの市場で高い評価を得ている自社製品を保有しているので、ベンチャー企業ではあるものの、経営基盤としては非常にしっかりとしています。
その上で自由な発想が認められる風土である為、大手企業からの転職者も多く在籍しています。
同社は｢Impact On the World｣を企業理念とし、サービスを通して世の中にインパクトを与えることを目指しています。
現在は日本発のオープンソースECパッケージや、業界でトップクラスのシェアを占める広告効果測定システムなど、世間があっと驚く製品を完全に自社で開発しています。
近年では、自社のサービスはもちろん、他社との協業もしながらビジネス展開をしており、枠にとらわれず成長を継続しています。
募集要項
職種
【東京：リモート】カスタマーサポート
応募資格
【必須】
・メール／チャットを利用した顧客対応のご経験
・文面からお客様の状況を正しく察知できる能力
・文面でお客様に情報を正しく伝える能力
・自分のためだけでなく、相手のことを考えて行動できる方
【尚可】
・カスタマーサポート／カスタマーサクセス／法人営業のご経験
・SaaSビジネスに関わる業務のご経験
・デジタルマーケティングに関わる業務のご経験
・アドテクノロジーに関わる業務のご経験
求める人物像
・チャレンジ精神があり、積極的に行動できる方
・関係者とコミュニケーションを取り、周囲を巻き込みながら業務を推進できる方
勤務地
東京都千代田区有楽町2-2-1 X-PRESS有楽町12階
勤務時間
9時00分～18時00分
想定給与
447万円～525万円
■経験、スキル等を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
交通費(月額3万円まで)・役職手当従業員持株会・確定拠出年金・健康診断・社員旅行・親睦会・部活支援制度・資格奨励制度・時差出勤制度・社内公募制度・短時間社員制度
休日/休暇
完全週休2日（土日）、祝日、山ごもり休暇制度、有給休暇、慶弔休暇、産休、育児休暇、年末年始休暇、特別休暇（特別休暇を利用して、最大9連休の休暇を取得する「山ごもり休暇制度」の実施を推奨しています）
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社イルグルム
事業内容
MXP（マーケティングトランスフォーメーションプラットフォーム）の提供（マーケティング効果測定プラットフォーム）／運用型広告レポート自動作成ツール／広告代理店向けクラウド案件管理ツール／広告代理店マッチングプラットフォーム など
本社所在地
〒530-0001 大阪府大阪市北区梅田二丁目2番22号 ハービスENTオフィスタワー8階
設立年
2001年6月4日
従業員数
367人（グループ連結／2025年3月31日現在）
資本金
3億1，806万円
売上高
2014年9月期（連結） （単位：百万円）
売上高：1，360
経常利益：233
平均年齢
32.9歳
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