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【東京：リモート】カスタマーサクセス／株式会社イルグルム

【東京：リモート】カスタマーサクセス

株式会社イルグルム

正社員

想定年収: 447万円～525万円

勤務地: 東京都

【スタンダード上場】リモート勤務が可能／土日祝日休み／残業20時間

【職務概要】
自社プロダクト（アドエビス等）を利用してもらっている既存顧客の成功体験を支援し、事業成長に貢献するカスタマーサクセス業務をお任せします。

【職務詳細】
■顧客の成功支援と解約抑止（最優先業務）
・お客さまのプロダクト利用状況を分析し、より効果的な活用方法を提案します。
・定例ミーティング等を通じてお客様のビジネス上の課題をヒアリングし、プロダクトを用いた解決策を一緒に考えます。
・お客様の成功を徹底的に支援することで、顧客満足度を高め、解約率の低下を目指します。
■アップセル・クロスセルの提案
・お客様の事業フェーズや新たなニーズに合わせて、上位プランや別プロダクトのご提案を行い、顧客体験のさらなる向上を図ります。強引な営業活動ではなく、お客様の課題解決に繋がる本質的な提案を大切にしています。
■お客様向けのプロダクト製品活用勉強会
・プロダクトを最大限活用してもらうためのオンライン勉強会やワークショップを企画・運営します。
■お客様向けのプロダクト契約更新／変更業務
・利用状況や顧客要望を踏まえた契約更新や条件調整をフォローします。

20代～30代が活躍中！

会社の特徴

それぞれの市場で高い評価を得ている自社製品を保有しているので、ベンチャー企業ではあるものの、経営基盤としては非常にしっかりとしています。
その上で自由な発想が認められる風土である為、大手企業からの転職者も多く在籍しています。
同社は｢Impact On the World｣を企業理念とし、サービスを通して世の中にインパクトを与えることを目指しています。
現在は日本発のオープンソースECパッケージや、業界でトップクラスのシェアを占める広告効果測定システムなど、世間があっと驚く製品を完全に自社で開発しています。
近年では、自社のサービスはもちろん、他社との協業もしながらビジネス展開をしており、枠にとらわれず成長を継続しています。

募集要項

職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

応募資格

【必須】
・法人営業(新規／ルート問わず)に類する経験2年以上
・課題を整理し、改善に向けた提案・フォローを行った経験
・チームで協力しながら成果を追求できるコミュニケーション力

【尚可】
・カスタマーサクセス業務のご経験
・SaaSビジネス関連業界での勤務経験
・デジタルマーケティング業界での勤務経験
・アドテクノロジー業界での勤務経験
・広告代理店での勤務経験