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テクニカルサポート／弁護士ドットコム株式会社

テクニカルサポート

弁護士ドットコム株式会社

正社員

想定年収: 454万円～788万円

勤務地: 東京都

【グロース上場】リーガルテック／国内トップクラスのシェアを誇るSaaSサービス！

顧客からの問い合わせ対応を軸に、「顧客満足度の最大化」「高度なエスカレーション対応」「応対品質向上・運用効率化」を推進するポジションです。

■顧客対応・エスカレーション業務
・メール、チャット、電話などのツールを活用した顧客対応
（操作案内、設定サポート、トラブル対応など）
・顧客の声を的確に吸い上げ、関連部門開発部へのエスカレーションおよび、
　関連部門と連携したサービス改善
・顧客対応品質のモニタリング
・お問い合わせ傾向や応対履歴のデータ分析に基づく、品質向上・効率化
（FAQやサポートマニュアルの改善提案・更新等）

■運用改善・品質向上
・問い合わせ傾向・データ分析に基づく改善提案
（目標：エスカレーション率〇%削減）
・エスカレーション率削減に向けた教育、マニュアル改善、ルール整備
・運用における品質レビュー、KPI報告、改善提案の推進
・ヘルプセンター、チャットボット、マクロ等の整備・運用による効率化
■サポート体制の改善活動
・顧客の声を的確に吸い上げ、関連部門への課題フィードバックおよび、
　関連部門と連携したサービス改善への取り組み
・問い合わせデータをもとにした、サポートの改善提案・検証

会社の特徴

■専門家をもっと身近に
法律相談ポータルサイトのパイオニア的存在。日本最大級のサイトとして注目を集めています。
誰もが専門家に対し、高い壁を感じることなく利用できるインフラのようなサービスとして成長させ、
日常的に有益な情報を発信することで、世界中の顕在・潜在するトラブルの解決と予防に貢献したいと考えています。
日本最大級レベルの法律相談ポータルサイトとして成長しており、膨大なデータ量を保有しています。これらのデータを用いて、どのようなサービス開発を行うか、営業にどのように活かしていくのか、企画していくおもしろさがあります。類似するサービスはほとんどないため、同社にしかできないサービスを生み出すチャンスがあるといえます。

募集要項

職種

テクニカルサポート

応募資格

【必須】
■IT商材・無形商材における、サポート／テクニカルサポート経験（2年以上）
■チャット・メール・電話での顧客対応経験
■問い合わせ内容を分析し、プロセス改善に落とし込んだ経験
■他部門・協力会社との調整・折衝スキル
■チームで協働しながら、課題を発見・改善していける方

【尚可】
■SaaSプロダクトにおける、サポート／テクニカルサポート経験
■コールセンターでのSV経験
■FAQ等の顧客サポートコンテンツや、社内向けサポートマニュアルの整備経験
■HubSpot、Salesforceなどのツール運用経験
■運用設計／プロセス改善プロジェクトのリード経験