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【東京：リモート】カスタマーサクセス戦略スペシャリスト（楽楽クラウド）／株式会社ラクス

【東京：リモート】カスタマーサクセス戦略スペシャリスト（楽楽クラウド）

株式会社ラクス

正社員

想定年収: 567万円～783万円

勤務地: 東京都

LTV最大化を仕組みから構築。プレイング・ストラテジストとしてCSを科学する。

【職務概要】
楽楽クラウド事業本部にて、カスタマーサクセス（CS）組織全体の型化・仕組み化を推進し、LTV（顧客生涯価値）の最大化とNRR（売上継続率）の向上を担います。

【職務詳細】
配属タイミングとスキルセットに基づき、以下いずれかのユニットにて実務と仕組み化を並行して行います。
・グロース・インテリジェンス：データ基盤整備、MAのガバナンス設計、解約阻止・アップセルのシナリオ設計と型化。
・エクスペリエンス・オプス：PUSH／PULL型の記事・導入事例等のコンテンツ制作ディレクション、制作プロセスの生産性向上。
・生産性向上＆CS稼働生産性向上：CS全体の業務フロー見直し、プロセスデザイン、サポートサイトツールの改善フィードバック。
・イネーブルメント：新規メンバー向けオンボーディングプログラムの開発、成功事例の標準化、組織全体のスキル底上げ。

【ポジションの魅力】・「戦略」と「実行」：基盤構築から提案、実行までを一貫して行う「プレイング・ストラテジスト」として経験を積めます。
・再現性の追求：個人の努力に依存せず、「仕組みさえあれば誰でもできる」状態を作る専門性が身につきます。
・ジョブローテーション：1～2年単位で職務領域を変えることで、CSの特定領域に留まらない「ビジネスマネージャー」の視点を養えます。

会社の特徴

■クラウドサービス事業を展開
企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）を、自社で企画・開発・運用しています。
製品に込められた思いは「未来を考える時間を取り戻そう」です。
少子化が進み、労働人口が減少していく日本において、限られた人材で生産性を高めていくことが重要となっています。
同社は、クラウドやITの技術で仕事の効率を上げ、こうした社会課題の一助になることを目指していますが、本当に提供しているのは「心の豊かさ」です。
効率化で生まれた時間で、もっと未来を考えることができたら、もっと豊かな社会を作れるはずと考え行動しています。

募集要項

職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス戦略スペシャリスト（楽楽クラウド）

応募資格

【必須】
・CS企画・戦略、マーケティング、コンサルティングの実務経験（2年以上）
・論理的思考力と構造化能力
・データドリブンな意思決定、改善に取り組める方

※リモート勤務について※
毎週水曜日のみオフィスワーク・在宅ワークを選択可能です。

【尚可】
・SaaS事業におけるCS、またはデジタルマーケティングの経験
・コンサルティングファームでのコンサルティング経験
・SQLを用いたデータ抽出や、MAツールの運用経験
・プロジェクトマネジメント（PMO）の実務経験