ホーム
求人一覧
【東京：リモート】カスタマーサクセス（技術／ビジネス）／株式会社ソリトンシステムズ

【東京：リモート】カスタマーサクセス（技術／ビジネス）

株式会社ソリトンシステムズ

正社員
完全週休2日制

想定年収: 450万円～900万円

勤務地: 東京都

【働きやすさ◎】東証プライム上場のITセキュリティ対策ソフトメーカー企業です！

【職務概要】
同社のカスタマーサクセスとして、自社製品・クラウドサービスを導入した顧客に対し、その成功を支援する一連の活動を、技術・ビジネスの両面から主体的に推進していただきます。

【職務詳細】
■オンボーディング戦略の実行：顧客が製品価値を早期に実感できるよう、導入支援から活用定着までの一連のプロセスを主導します。
■プロアクティブな活用支援と関係構築：
・データ分析に基づき顧客の利用状況を把握し、より高度な活用方法を能動的に提案します。
・担当顧客とのリレーションを深化させ、ビジネス課題や潜在ニーズを的確に引き出します。
■事業機会の創出と連携：顧客との対話やデータ分析から、アップセル・クロスセルの機会を特定し、営業部門と連携して商談を創出します。
■技術的課題解決のハブ機能：顧客が直面する技術的課題に対し、ハブとして社内の専門部署（開発、サポート等）を巻き込み、解決までをドライブします。
■CS活動の仕組み化と最適化：運用、FAQ・技術コンテンツの企画作成、ユーザーコミュニティの運営など、スケーラブルなCS活動を実現するための仕組みを構築・改善します。

会社の特徴

同社は、自社オリジナルのセキュリティ製品をはじめ、コンテンツ配信サービス等、様々な製品・サービスを提供している東証プライム上場企業です。
1980年代からはいち早く「ネットワーク」に目を付け、LANネットワーク機器等の輸入・開発を行いました。同時に、各種デバイスドライバ、ネットワーク管理ソフト、ISDN基板等を開発し、大規模ネットワークの構築にも数多く取り組んできました。2020年以降、多くの企業が感染症対策を行いながら事業を展開しました。その結果、テレワークやWeb会議、情報共有ツール等の導入が一気に進み、同社は新型感染症が流行する前から「離れていても、仕事はできる」のキャッチコピーでテレワークのための認証システムをITセキュリティ事業の主力製品として開発しており、多くのニーズに応える結果となりました。

募集要項

職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（技術／ビジネス）

応募資格

【必須】
・IT領域における顧客折衝経験3年以上（プリセールス、SE、ITコンサルタント、技術サポート、カスタマーサクセスなど）
・ITインフラに関する知識と構築・運用経験
・顧客や社内関係者に対し、複雑な技術やビジネス要件を論理的かつ分かりやすく説明・提案できる能力
・顧客の課題解決に貢献し、ビジネス成果に繋げた実績

【尚可】
・SaaS／クラウド製品のカスタマーサクセス、または導入コンサルティングの実務経験
・エンタープライズ顧客に対するアカウントマネジメント経験
・セキュリティ製品（特に認証、ネットワーク関連）に関する高度な専門知識
・データ分析（SQL、BIツール等）に基づいた戦略的な施策立案・実行経験