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カスタマーサクセス／店舗導入支援（Waitinglist事業部）／合同会社DMM.com

カスタマーサクセス／店舗導入支援（Waitinglist事業部）

合同会社DMM.com

正社員
完全週休2日制

想定年収: 400万円～800万円

勤務地: 東京都

日本のポーカー市場を創る挑戦ができる／新しいポーカーの形をゼロから創り上げる

一人目のカスタマーサクセス（店舗導入支援）として、システムの導入から活用促進、課題解決まで店舗と伴走しながらサポートしていきます。システムの設定や操作レクチャー、データ分析を通じた課題抽出、店舗オペレーションの最適化提案など、多岐にわたる業務を担当します。また、現場の声を拾い上げ、開発チームと連携しながら機能改善にも関わることができます。
■オンボーディングサポート
・新規導入店舗へシステム設定・操作方法のレクチャー
・店舗の運営状況をヒアリングし、導入効果を最大化するためのアドバイス実施
■利用状況のモニタリング・課題抽出
・契約中店舗のデータ分析や定期的なコミュニケーションを通じて、利用状況確認
・ボトルネックや改善点を抽出し、店舗担当者と連携しながら対策を講じる
■店舗オペレーション改善サポート
・イベント運営や顧客管理など、店舗固有の運用フローを可視化・最適化
・システムの機能活用方法や追加機能提案実施
■エスカレーション対応・機能要望の集約
・システム不具合や問い合わせ内容を開発チームへフィードバックし、迅速な支援
・店舗からの改善要望を吸い上げ、サービス開発ロードマップに反映
■ナレッジ共有・成功事例の創出
・店舗の事例をまとめ、他店舗へ展開
・成功事例やノウハウをドキュメント化・体系化

会社の特徴

■領域問わずなんでもやる・・・規模の大小、ジャンル関係なく、未来を感じるビジネスにはひとまず投資します。その結果60以上の事業、サービスが生まれています。
■だれもが、挑戦できる環境・・・多種多様な人材が集っているからこそできる、多種多様な事業があります。同社にはともに成長し、挑戦できる個性的な仲間たちが集っています。
■当たり前を、作り続ける・・・技術があるからこそできる、多種多様な事業。事業を支え伸ばしていくために、新しい技術に挑戦し、「当たり前」をアップデートし続けていくテックカンパニーを目指します。

募集要項

職種

カスタマーサクセス／店舗導入支援（Waitinglist事業部）

応募資格

【必須】
■BtoB向けサービス（IT／SaaSなど）のカスタマーサクセス、もしくはシステム導入コンサルティングのご経験

【尚可】
■顧客課題のヒアリングや解決策の提案を主体的に行った実務経験
■店舗管理システムやPOS、予約管理システム等の導入・運用経験
■開発チームやプロダクトマネージャーとの協業による機能改善提案の経験
■ユーザーインタビューやUX改善の経験
■簡易なクリエイティブ作成（マニュアル作成等）
■ポーカーに詳しい方(プレイ／ディーリング経験1年以上)