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【北海道】カスタマーサポートマネージャー候補
合同会社DMM.com
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 500万円～800万円
- 勤務地
- 北海道
3，400万人の顧客接点を担う。60以上の事業を横断しCX戦略をリードする。
【職務概要】
カスタマサポート部にて、札幌グループのマネジメントおよび複数サービスにまたがる運用統括、品質改善、業務効率化をリードしていただきます。
【職務詳細】
・組織マネジメント
チーム体制の構築・最適化（役割設計／リソース管理）、メンバーの育成・評価・1on1の実施、および目標達成に向けた戦略立案と進捗管理。
・戦略／運用設計
担当領域のKPI設計（応答率／一次解決率／CSAT等）と数値管理。複数事業を横断したサポート体制の最適化や、VOC（顧客の声）分析に基づくサービス改善提案。
・運用統括／改善推進
問い合わせ対応オペレーションの品質管理・標準化。BIツールを活用した分析・レポーティング。生成AIや自社ツールを活用した業務高度化の企画・導入。
・ステークホルダー調整
事業部や開発チームなど複数関係者と連携し、インシデントやイレギュラー案件の解決を統括。
会社の特徴
■領域問わずなんでもやる・・・規模の大小、ジャンル関係なく、未来を感じるビジネスにはひとまず投資します。その結果60以上の事業、サービスが生まれています。
■だれもが、挑戦できる環境・・・多種多様な人材が集っているからこそできる、 多種多様な事業があります。同社にはともに成長し、挑戦できる個性的な仲間たちが集っています。
■当たり前を、作り続ける・・・技術があるからこそできる、多種多様な事業。事業を支え伸ばしていくために、新しい技術に挑戦し、「当たり前」をアップデートし続けていくテックカンパニーを目指します。
募集要項
職種
【北海道】カスタマーサポートマネージャー候補
応募資格
【必須】
・カスタマーサポート／コンタクトセンター領域での実務経験（目安：3年以上）
・20名以上のチームマネジメント経験（育成・評価・目標管理／目安：2年以上）
・オペレーション管理経験（稼働管理、品質管理、応答率などKPI管理）
・業務標準化・ナレッジ整備の経験（FAQ、手順書、トークスクリプト等）
・事業部／開発チームなど複数ステークホルダーとの調整・推進経験
・数値を用いた課題特定・レポーティング経験（BI／スプレッドシート等）
【尚可】
・複数サービスを横断するCS体制の構築・運用経験
・インシデント対応の統括経験
・生成AI／チャットボット導入など業務高度化の推進経験
・BPO（外部委託）の設計・運用管理経験
・SQL、BIツールを用いた分析経験
求める人物像
・戦略や優先順位が変化する環境下でも、状況を整理しながら柔軟に判断し、安定した運用を維持できる方
・データや事実に基づいて課題を特定し、改善につなげられる方
・事業部・開発チームを含む複数ステークホルダーと協働し、信頼関係を構築できる方
勤務地
北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ17F
勤務時間
9時00分～18時00分
想定給与
500万円～800万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
介護休業制度、産休育休制度、慶弔休暇見舞金制度、私服通勤可、交通費支給、置き菓子、FamilyDay、社員交流会、勉強会やの参加費用負担、資格受験費用負担
休日/休暇
完全週休2日制（土・日・祝日）、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇 ※年間休日120日
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
合同会社DMM.com
事業内容
動画配信／EC（通販）事業／デジタルコンテンツ／ゲーム関連事業／アミューズメント・くじ事業／サブスクリプションコミュニティ／教育・キャリア支援／DX・AI・ソリューション事業／金融・投資関連／生活インフラ・ハードウェア／エンターテインメント施設・スポーツ 等
本社所在地
東京都港区六本木三丁目2番1号
住友不動産六本木グランドタワーDMMグループ総合受付24階
設立年
1999年11月
従業員数
2，584名
資本金
1億1円
売上高
2014年：960億円
【2015/08現在】
DMM.com会員数：1700万人
DMM.comPV数：月間25億PV
平均年齢
33.0歳
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