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【石川】カスタマーサクセス・AIサポート推進（トレカ事業本部）／合同会社DMM.com

【石川】カスタマーサクセス・AIサポート推進（トレカ事業本部）

合同会社DMM.com

正社員
完全週休2日制

想定年収: 400万円～650万円

勤務地: 石川県

3，000億円規模へ成長するトレカ市場／業界のDXを、顧客の成功からつくる

▼AIサポートの設計・改善
・AIチャットボット／AIエージェントの回答精度改善（回答ログの分析、誤回答・未回答の要因特定、改善施策の実行）
・AIが参照するナレッジベース・FAQの設計、構築、継続的な更新
・自己解決率・AI回答率・エスカレーション率などのKPI設計とモニタリング
・AIと有人対応の切り分けルール、エスカレーションフローの設計
▼チケット管理体制の構築・運用
・問い合わせチケットの管理体制の設計（チャネル統合、分類ルール、優先度設定、SLA設計）
・チケットのステータス管理と、対応漏れ・滞留の防止
・対応品質・対応時間の可視化と、運用フローの継続的な改善
▼VoC分析とプロダクトへのフィードバック
問い合わせデータ・チケットの分類、分析による顧客課題の抽出／分析結果をもとにした、プロダクト側への改善要望の整理、優先度付け、フィードバック／問い合わせの発生自体を減らす施策の立案（ヘルプページやプロダクトUIの改善提案など）
▼顧客対応
AIで解決できない問い合わせへの対応、トラブルシュートの一次対応とエスカレーション／新機能・新サービスのリリースに合わせたナレッジの事前整備
▼店舗へのオンボーディング（少なめ）
導入店舗への初期オンボーディング支援（導入作業、アカウント設定、操作説明）／利用状況のモニタリングと、顧客アクティブ化のフォロー

20代～30代が活躍中！

会社の特徴

■領域問わずなんでもやる・・・規模の大小、ジャンル関係なく、未来を感じるビジネスにはひとまず投資します。その結果60以上の事業、サービスが生まれています。
■だれもが、挑戦できる環境・・・多種多様な人材が集っているからこそできる、多種多様な事業があります。同社にはともに成長し、挑戦できる個性的な仲間たちが集っています。
■当たり前を、作り続ける・・・技術があるからこそできる、多種多様な事業。事業を支え伸ばしていくために、新しい技術に挑戦し、「当たり前」をアップデートし続けていくテックカンパニーを目指します。

募集要項

職種

【石川】カスタマーサクセス・AIサポート推進（トレカ事業本部）

応募資格

【必須】
・顧客対応・カスタマーサポート実務経験（チャネル不問、目安：1年以上）
・顧客課題をヒアリングし、改善提案につなげられるコミュニケーション力・課題解決力
・ExcelやGoogleスプレッドシート等を用いたデータ集計・分析スキル

【尚可】
・SaaS／ITプロダクトにおけるカスタマーサクセス／アカウントマネジメント経験
・トレカ業界・リテール・小売業界での勤務経験、もしくは強い興味関心
・チームリード／メンバーマネジメント経験（CSAやジュニアメンバーの育成経験）
・プロジェクトマネジメントや業務プロセス改善の経験（仕組み化・効率化推進）
・複数顧客を同時に担当し、優先順位をつけてプロジェクトを進められるマルチタスク能力