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CX（顧客体験）改善コンサルタント／株式会社船井総合研究所

CX（顧客体験）改善コンサルタント

株式会社船井総合研究所

CX（顧客体験）改善コンサルタント

正社員

想定年収: 550万円～700万円

勤務地: 東京都

裁量権を持って仕事に取り組める！将来のキャリアアップもできる環境！

【職務概要】
企業や組織のマネジメントを強化するため、コンタクトセンターの改善をはじめとするコンサルティング、研修、診断サービスを提供し、改善まで一気通貫で行います。

【支援テーマ一例】
■CX推進を“考え方”から“実践”へ展開
・複数のコンタクトセンターが自社の掲げる「CX方針」に基づく品質基準を定義
・定期的な品質診断、組織へのフィードバックを通じて継続的なレベルアップを支援。
■テクノロジーを活用したコスト削減
・ボリュームの多いチャネルやリーズンを対象にカスタマージャーニーを作成する。
・コールリーズン分析、新規テクノロジーの選定と調達支援、POCと導入・立ち上げ支援
■センター機能強化
・統合センター構築プロジェクトのPMOメンバーとして参画。統合効果の算定、マネジメント機能の統合、運営標準化、新体制メンバーへの研修を実施。
・業務委託先の調達においてRFPとSOWを策定する。
■委託先と連携した運営高度化
・複数ベンダーに委託し運営するが、クライアントの体制が不十分であり委託先管理のグレーゾーンを可視化。
・定例会報告内容、ナレッジの更新、品質管理・改善などを見直し、SOW（役割・責任）に反映。

会社の特徴

同社は1970年設立、経営コンサルティング会社としては草分け的な存在です。また、クライアント先は約6，000社にも及びますが、中小企業の経営者を相手に約400名のコンサルタントが日々現場指導に赴くという、業界内でも大手にその名が挙げられる企業です。
各業界とテーマに精通したコンサルタントが、部署横断型プロジェクトチームを組み、クライアントへの最適なソリューションを提供します。
戦略策定だけに留まらず、運用実行支援まで一貫した提案を行えることが同社グループの大きな特長です。
また、中堅・中小企業の経営者と相対し経営の核となる課題解決を実行支援することにより、ダイレクトに結果として返ってくるので、遣り甲斐や成果を実感できます。

募集要項

職種

CX（顧客体験）改善コンサルタント

応募資格

【必須】
・カスタマーサービスに関わる業務経験2年以上
・コンサルタント業界の強い興味関心／コンサルタントへチャレンジしたいという強い思い

【尚可】
・カスタマーセンターのマネジメント経験（KPI管理、品質管理、ナレッジ管理など）

求める人物像

・企業の経営者・経営幹部と円滑にコミュニケーションができる方
・主体的に業務に取り組める方

勤務地

東京都中央区八重洲2-2-1 　東京ミッドタウン八重洲　八重洲セントラルタワー35F

勤務時間

9時30分～18時00分※事前申請で時差出社可能

想定給与

550万円～700万円
■職務経歴や経験を考慮の上、同社規定により決定

待遇/福利厚生

交通費支給(月5万円迄)、手当／職務・資格・世帯・家族等、社会保険完備、財形貯蓄制度、各種法人保険（団体長期障害所得補償保険、医療保険等）、従業員持株会、育児休業制度、ホームヘルパー制度

休日/休暇

年間休日123日、週休2日制(土日祝)、年末年始休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、有給休暇　等

雇用形態

正社員

会社概要

会社名

株式会社船井総合研究所

事業内容

■経営コンサルティング業　■ベンチャーキャピタル

本社所在地

【大阪本社】〒541-0041大阪府大阪市中央区北浜4-4-10
【船井総研グループ東京本社】〒104-0028 東京都中央区八重洲二丁目2番1号　東京ミッドタウン八重洲八重洲セントラルタワー 35階

設立年

1970年3月6日

従業員数

1，276名（グループ全体：1，535名）

資本金

30億円

売上高

売上高／経常利益
9，864百万円／2，711百万円（2013年12月期）
8，872百万円／2，233百万円（2012年12月期）
8，170百万円／1，966百万円（2011年12月期）

平均年齢

31.6歳

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