カスタマーサクセス（リーダー候補）
株式会社船井総合研究所
- 正社員
- 想定年収
- 500万円～1000万円
- 勤務地
- 東京都
裁量権を持って仕事に取り組める！将来のキャリアアップもできる環境！
【職務概要】
導入企業の経営課題解決とLTV最大化をミッションとし、カスタマーサクセス（CS）組織の仕組みづくりと収益貢献を牽引するリーダー候補として活躍いただきます。
【職務詳細】
1. カスタマーサクセス実務
・自社導入企業に対するSaaSプロダクトの活用支援
・ヘルススコアなどのデータをもとにした利用状況の把握
・活用が停滞している顧客への改善提案・フォロー（ハイタッチ／ロータッチ）
2. LTV最大化に向けた提案・取り組み
・利用状況やフェーズに応じたアップセル提案
・他プロダクト・関連サービスのクロスセル企画・提案への関与
・担当コンサルタントと連携した顧客価値の最大化
3. CS業務の高度化・仕組みづくり
・ヘルスチェック指標や運用ルールの改善提案
・CS業務フローやKPI（NRR／GRR等）の設計・見直しへの参画
・コンサルタント・エンジニアと連携した品質向上
会社の特徴
同社は1970年設立、経営コンサルティング会社としては草分け的な存在です。また、クライアント先は約6，000社にも及びますが、中小企業の経営者を相手に約700名のコンサルタントが日々現場指導に赴くという、業界内でも大手にその名が挙げられる企業です。
各業界とテーマに精通したコンサルタントが、部署横断型プロジェクトチームを組み、クライアントへの最適なソリューションを提供します。
戦略策定だけに留まらず、運用実行支援まで一貫した提案を行えることが同社グループの大きな特長です。
また、中堅・中小企業の経営者と相対し経営の核となる課題解決を実行支援することにより、ダイレクトに結果として返ってくるので、遣り甲斐や成果を実感できます。
募集要項
職種
カスタマーサクセス（リーダー候補）
応募資格
【必須】
・IT／SaaS業界におけるカスタマーサクセス実務経験（3年以上）
・LTV、チャーン率などの数値に基づいた課題設定と改善施策の立案経験
・役割や前提が曖昧な状況下で、自ら考え周囲を巻き込み推進した経験
【尚可】
・法人営業（フィールドセールス／インサイドセールス）の実務経験
・SaaS販売代理店またはパートナービジネスにおけるCS組織の設計・指揮経験
・エンジニアやプロダクトチームとの協業経験
・CRMプラットフォーム（Salesforce／HubSpot等）の深い知識
・経営者や意思決定層との折衝経験
求める人物像
・主体的に業務に取り組める方
勤務地
東京都中央区八重洲2-2-1 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー35F
勤務時間
9時30分～18時00分※事前申請で時差出社可能
想定給与
500万円～1000万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
交通費支給(月5万円迄)、手当／職務・資格・世帯・家族等、社会保険完備、互助会、財形貯蓄、従業員持株会、企業年金、社宅、共済会、育児休業制度、ホームヘルパー制度、厚生施設／白浜(伊豆)
休日/休暇
年間休日123日、週休2日制(土日祝)、年末年始休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、有給休暇 等
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社船井総合研究所
事業内容
■経営コンサルティング業 ■ベンチャーキャピタル
本社所在地
【大阪本社】〒541-0041大阪府大阪市中央区北浜4-4-10
【船井総研グループ 東京本社】〒104-0028 東京都中央区八重洲二丁目2番1号 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー 35階
設立年
1970年3月6日
従業員数
1，276名（グループ全体：1，535名）
資本金
30億円
売上高
売上高／経常利益
9，864百万円／2，711百万円（2013年12月期）
8，872百万円／2，233百万円（2012年12月期）
8，170百万円／1，966百万円（2011年12月期）
平均年齢
31.6歳
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