【東京：リモート】カスタマーサクセス（マネージャー）
株式会社LITALICO
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 600万円～900万円
- 勤務地
- 東京都
柔軟な働き方・副業可能・業界経験不要・CSの効率化・改善を目的とした事業推進
【職務概要】
教育・福祉・介護領域のSaaSプロダクト群の「カスタマーサクセス」部門を管轄するマネージャーポジションの募集です。
【職務詳細】
プラットフォーム事業におけるカスタマーサクセス部門でのマネージャーポジションにて、CSスタッフのマネジメントに加え、CSの効率化・改善を目的とした事業推進をお願いします。
・解約申告率の改善に向けた施策立案・実行・検証
・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド）、アップセル・クロスセル提案（数値目標を持って活動）
・サービス活用度の改善
・開発チームや営業チームへのフィードバック
※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります。
提供サービス：
・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス(自社メディア等)
・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス
・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト
・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング 等
会社の特徴
「障がいのない社会をつくる」というビジョンのもと、障がい者向け就労支援サービス、子どもの可能性を拡げる教育事業、
インターネット事業を展開しています。
≪就職・教育支援を中心に社会課題解決のプラットフォームへ≫
同社が展開する障がい者の働く困難を解決することを目指した就労支援サービスは全国120ヶ所、就職者数は累計10，000名以上です。ADHDや
アスペルガーの子どもも安心して通える教育サービスは154ヶ所、約8，700名の子どもが通っています。
社会課題解決のための事業をつくりビジネスの力で拡大しています。IT×ものづくり教室、子育てメディアなど新しい事業も毎年生まれています。
募集要項
職種
【東京：リモート】カスタマーサクセス（マネージャー）
応募資格
【必須】
●以下いずれかのご経験
・新規営業経験3年以上（商材不問・法人個人問わず）
・無形商材（IT／SaaS／広告メディアなど）の法人営業経験3年以上
●チームマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験
【尚可】
・カスタマーサクセス／サポートの領域のなかでも特にSaaS／DX関連商材に関する業務経験
・自社プロダクトのカスタマーサクセス／カスタマーサポート経験
・中小企業向け（SMB）商材に関する業務経験
☆入社後のやりがい
サービスを利用される顧客の課題解決に一番に寄り添い、業務効率化をリードいただけます。マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能です。開発チームとの連携も多くシステムへの理解を深めていただき、一緒にサービスを作っていくことが出来ます。
求める人物像
・将来的に業績創造ができる、営業や開発等を巻き込みながら事業を推進できる方
・より良いサービス改善に向けて、開発部門とのミーティングにも参加し、積極的な提案をおこなっていただける方
・顧客の不安を誰よりも理解し、寄り添う立場でありながらも、ホスピタリティだけで留まらないロジカルさを持てる方
勤務地
LITALICO本社：東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F
勤務時間
フルフレックス（コアタイムなし）※月の総労働時間の範囲の中で各労働日の労働時間を各自自由に決めることが可能
想定給与
600万円～900万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
各種社会保険完備、企業型確定拠出年金、通勤手当（上限5万円）、社内公募制、社内割引制度、リモートワーク(フルリモートは不可)、副業可、定年制なし、週32／35時間の時短勤務が選択可能、会社de賃貸制度(借上げ社宅制度)
休日/休暇
【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日祝）、年次有給休暇（入社後初月付与）、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇、ライフサポート休暇（有給）長期連続休暇(5日以上可)、産休／育休制度（育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能）
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社LITALICO
事業内容
■学習塾及び幼児教室の運営事業 ■児童福祉法に基づく障がい児支援事業 ■障がい者総合支援法に基づく就労支援事業 ■インターネットメディア事業
本社所在地
〒153-0051 東京都目黒区上目黒2-1-1中目黒GTタワー15F／16／20F
設立年
2005年12月26日
従業員数
5075名（2025年3月末時点）
資本金
約5.28億円
売上高
2023年度：297億9，200万円
2024年度：332億1，400万円
平均年齢
約34.1歳
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