【東京：リモート】カスタマーサポート
株式会社LITALICO
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 375万円～500万円
- 勤務地
- 東京都
各福祉領域に関する事前理解や知識は一切不要／充実の研修制度／柔軟な働き方
【職務概要】
プラットフォーム事業にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用されている法人顧客からの問い合わせへのサポートをお任せします。
【具体的には】
・サービス利用中の法人顧客からの問い合わせ対応（インバウンド中心）
・問い合わせ対応の記録（Salesforce）
・新規契約や請求関連の問い合わせがあった場合の一次対応
・開発チームやオンボーディングチームへのフィードバック
・解約申告率の改善に向けた施策検討
・FAQサイト更新
・AHT（対応時間）の改善、短縮
▼担当するプロダクト
発達ナビ（SaaS）／仕事ナビ（SaaS）／かんたん請求ソフト／かんたん介護ソフト／ナーシングネットプラスワン など
▼1日の流れ
出社→受電・問い合わせ対応開始→チームMTG→休憩→問い合わせ対応→FAQ更新、ナレッジ共有→受電終了（～17時）→退社
▼目標の設定、評価制度について
MBO（目標管理制度）を導入しており、半期に一度評価面談を実施しています。定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などを上長と設計し、成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができます。
会社の特徴
「障がいのない社会をつくる」というビジョンのもと、障がい者向け就労支援サービス、子どもの可能性を拡げる教育事業、
インターネット事業を展開しています。
≪就職・教育支援を中心に社会課題解決のプラットフォームへ≫
同社が展開する障がい者の働く困難を解決することを目指した就労支援サービスは全国120ヶ所、就職者数は累計10，000名以上です。ADHDや
アスペルガーの子どもも安心して通える教育サービスは154ヶ所、約8，700名の子どもが通っています。
社会課題解決のための事業をつくりビジネスの力で拡大しています。IT×ものづくり教室、子育てメディアなど新しい事業も毎年生まれています。
募集要項
職種
【東京：リモート】カスタマーサポート
応募資格
【必須】
●以下〈〉内いずれか2つ当てはまる方
・1年以上の〈営業経験〉or〈医療・介護業界経験〉or〈ヘルプデスク・コールセンター経験〉
●ビジネス経験の中でPDCAを自ら回し、主体的に改善に取り組んだことがある方
●高い目標に対して粘り強く取り組める方
※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています
【尚可】
・ITヘルプデスク対応経験、事業会社におけるコールセンター経験
・SaaS企業でのカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務経験
求める人物像
・不確実性の高い環境下でも自ら楽しんでいける方
・ビジネスとビジョンの両軸を追求しバランスが取れている方
・未経験の領域でもキャッチアップが早く、成長意欲が高い方
・フィードバックを真摯に受け止め改善に努めることができる方
勤務地
東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F
勤務時間
フルフレックス（コアタイムなし）
想定給与
375万円～500万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
リモートワーク可、副業可、各種社会保険完備、企業型確定拠出年金、通勤手当（上限5万円）、社内公募制、社内割引制度など
休日/休暇
＜年間休日120日以上＞・完全週休2日制（土日）、祝日 、年次有給休暇（入社後初月付与） 、夏季休暇 、年末年始休暇 、特別休暇、出産・育児休暇など
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社LITALICO
事業内容
■学習塾及び幼児教室の運営事業 ■児童福祉法に基づく障がい児支援事業 ■障がい者総合支援法に基づく就労支援事業 ■インターネットメディア事業
本社所在地
〒153-0051 東京都目黒区上目黒2-1-1中目黒GTタワー15F／16／20F
設立年
2005年12月26日
従業員数
5075名（2025年3月末時点）
資本金
約5.28億円
売上高
2023年度：297億9，200万円
2024年度：332億1，400万円
平均年齢
約34.1歳
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