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【東京：リモート】カスタマーサポート／LRM株式会社

【東京：リモート】カスタマーサポート

LRM株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 430万円～600万円

勤務地: 東京都

【上場を視野にいれて急成長】スピード感ある環境で、裁量大きく、成長できる環境

同社で開発している『セキュリオ』はコンサルティング事業の中で培ったノウハウや顧客の声をSaaS化した事業です。
社内ではまだまだ新しい事業であるため、今後よりサービスを改善し、NPSを高めていくためにはカスタマーサクセスの存在が鍵となります。

「カスタマーエクスペリエンスを高め、サービスのファンを増やしていくこと」をミッションに、カスタマーサポートをお任せします。

【職務詳細】
・カスタマーサポート施策の立案と実行
・各種施策の効果測定・分析
・NPS向上を目的とした活動計画
・導入後顧客へのオンボーディング施策の企画・実行
・問い合わせ対応（サービスの利用方法・機能・仕様に関する説明など）
・利用ケースを踏まえたマニュアル作成
・提供サービス、対応フローの改善提案

★ご経験や適性に応じて、施策の立案から業務フローのブラッシュアップまで、カスタマーサポート体制の構築をおまかせする予定です。
★スピード感ある環境で、B2B向けの能動的な顧客支援や価値提案を
　自身でつくることができます。

会社の特徴

セキュリティに何かあったら真っ先に思い出してもらえる「日本で一番身近な情報セキュリティ会社になる」ことを目指しています。
情報セキュリティを柱として「セキュリオ事業」と「コンサルティング事業」の2つの事業を展開しています。
2事業とも情報セキュリティに課題をもつクライアント企業に対してtoBのサービスを提供しています。
また、『セキュリオ』は、従業員のセキュリティ意識向上・会社のセキュリティレベル可視化・ISMSなどの認証運用管理が可能な、
同社が開発・運用するクラウドサービスです。
◇情報セキュリティ市場への特化
同社は情報セキュリティという1点に特化して事業活動を行い、急成長を遂げてきた実績があります。
企業インフラと呼べるほどに重要性の高まった情報セキュリティ市場に狙いを据えることで、効率的かつ効果的に経営資源を投入しています。

募集要項

職種

【東京：リモート】カスタマーサポート

応募資格

【必須】
■メールおよびチャットをメインとしたテキストベースでの顧客対応経験
■開発部門やエンジニアとのコミュニケーション、
　エスカレーション対応の経験
■法人向けプロダクトにおける下記いずれかの経験（3年以上）
・カスタマーサポート
・テクニカルサポート経験

【尚可】
・情報セキュリティ市場に興味・関心がある方
・IT・SaaS分野で法人顧客向けに、お問い合わせ窓口業務のご経験のある方
・KPI管理など、データ活用のご経験のある方
・IT・システムに関する知識のある方
・IT系商材やサブスクリプション商材に関する理解のある方