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【東京：リモート】カスタマーサクセス（SMB担当）
UPWARD株式会社
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 500万円～800万円
- 勤務地
- 東京都
地図情報×AI／営業を科学するSaaS／ハイブリッドワークが可能な働き方
中小～中堅企業向けに、顧客の成功を前提に課題解決を支援しつつ、解約防止やアップセル、クロスセルを通じて事業成長を牽引するポジションです。
「オンボーディングチーム」と「アダプションチーム」に分かれており、これまでのご経験やご志向に応じていずれかを担当いただきます。
＜業務詳細＞
■オンボーディングチーム
・受注前からフィールドセールスと連携し、顧客の目指す姿に応じたソリューションを設計
・契約後は要件定義、設定や実装、ユーザートレーニングなどを通じて、UPWARD活用の基盤を構築
・初回契約更新までを担当し、導入後の定着と成果創出を支援
■アダプションチーム
・オンボーディングを終えた顧客を担当し、継続的な活用促進と成果最大化を支援
・中長期的な利用定着、アップセル、クロスセルなどの拡張提案を実施
★UPWARD CSの ”Mission”★
・Churnのコントロール
・Churnのコントロールを継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築
・顧客を最も知る部門として顧客フィードバックループの起点となる
会社の特徴
同社は創業以来、オープンソースを基軸とした位置情報とWEBの技術に特化した国内でもトップクラスのシステムインテグレーターとして、多くの業務用システムの構築を手がけてきました。
誰もがモバイルデバイスで位置情報を活用できるようになっている中、いち早くクラウドのポテンシャルに着目し、世界トップクラスのクラウドCRMである米国企業と資本提携をおこない、CRMと位置情報を連携させたサービス提供を開始しました。
同社サービスはフィールドセールス向けの営業支援サービスとして400社以上の企業に導入されています。
『気持ちのいい人間であろう！』同社が一番大切にしている言葉です。同じ思いを持っているあなたこそが、同社のメンバーです！
募集要項
職種
【東京：リモート】カスタマーサクセス（SMB担当）
応募資格
＜必須＞下記いずれかの経験をお持ちの方
・カスタマーサクセス経験をお持ちの方
・CRM／SFAの構築や設計、管理者経験があり、BtoBでの顧客折衝経験をお持ちの方
＜歓迎＞
・CRM／SFAをマネジメントや分析で利用した経験
・顧客業界（特に製造、金融、情報通信、不動産）に関する知識・専門性
・顧客業務（フィールドセールス、サービス）の経験
■取引先実績一例（敬称略）
・株式会社クボタ（農機）、ダイハツ工業株式会社（自動車）、KDDI株式会社（通信）、大和ハウス工業株式会社（不動産）、アサヒグループホールディングス株式会社（飲料）等、多種多様な業種の企業様に導入されています。
・セコムインドネシア株式会社（セキュリティ）を始め、グローバル展開も進めており、今後加速していく予定です。
求める人物像
・主体的（セルフスターター）な方
勤務地
東京都千代田区丸の内1-４-1 丸の内永楽ビルディング 26階
※リモートワークと出社のハイブリッドワーク※
勤務時間
9時00分～18時00分 フレックスタイム制（コアタイムは11時00分～15時00分）
想定給与
500万円～800万円
■業務経験、能力、適性を考慮し、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
定期健康診断／福利厚生施設利用制度／交通費支給（月5万円まで）／各種研修あり
休日/休暇
【年間休日120日】完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇（初年度11日付与／毎年7月に一斉付与）、夏季休暇（3日）、年末年始休暇、産前・産後休暇、妊婦特別休暇、育児休暇、特別休暇、慶弔休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
UPWARD株式会社
事業内容
■クラウドサービスの開発、導入業務
本社所在地
〒100-0005
東京都千代田区丸の内1-４-1 丸の内永楽ビルディング 26階
設立年
2016年7月
従業員数
80名
資本金
1億円
平均年齢
32歳
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