ホーム
求人一覧
【東京：リモート】カスタマーサクセスマネージャー／アイレット株式会社

【東京：リモート】カスタマーサクセスマネージャー

アイレット株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 400万円～1100万円

勤務地: 東京都

【KDDIグループ】週2出社／柔軟性を持って新しい仕事にチャレンジできる！

【職務詳細】
お客様と強固なビジネス関係を構築し、第一線でサポートインフラストラクチャ間のインターフェースとしてのサービスを提供し、価値を最大化します。既存アカウントマネジメントに従事し、顧客の成功を導く活動を行います。

日々のコミュニケーションと、定例会議を計画・開催し、既存顧客の契約を維持・管理し、新サービス提案・販売活動を行います。

・プロダクトのユースケース発掘と改善貢献による顧客満足度の向上
・顧客と共にニーズを検討し、適切なソリューション提案と問題の解決
・サポート要件に対する適切な書類作成
・エンタープライズレベルのアカウントサポートと管理
・品質チェックのスケジューリングと管理
・プロジェクトの納期管理と実装を監督
・サービス障害時のインシデントレポートの作成
・サービスクレジットの検証、交渉、処理
・契約更新の管理と交渉
・CSのステージ設計とゴール設定
・顧客のヘルススコアやCSの活動を可視化した上で、
　数値をもとにした業務設計

会社の特徴

2003年に設立した同社は、AWS（Amazon Web Services）の導入や運用・保守の代行サービスをメイン事業に成長を続けている企業です。システム開発会社として始まった同社は、AWSクラウドの潜在的なパワーにいち早く気づき、「クラウド」という言葉自体があまり知られていなかった頃から、数多くのノウハウを蓄えてきました。
同社には、インフラ構築・システム開発・デザイン制作など、あらゆる分野における精鋭のプロフェッショナルと専門チームが揃っております。それらが事業の枠組みを越え、シームレスに連携することで、組織力とシナジーが最大限に発揮された総合的なサービスを提供します。お客様の負担を最小限に抑えながら、本物のワンストップを実現します。

募集要項

職種

【東京：リモート】カスタマーサクセスマネージャー

応募資格

【必須】
クラウド上もしくはオンプレミス上での運用経験
Linuxの基礎知識
ビジネスレベルの日本語力
ビジネスレベルの英語力

【尚可】
・AWS認定資格保持
・ITIL Foundation以上の資格保持
・IT業界での法人アカウントマネジメント経験
・クラウドベンダーでのカスタマーサクセス経験
・コンサルティング業界でのコンサルタント経験
・Web開発経験（SDKおよびIDEツールキット）
・競合他社の業界製品やトレンド、及び金融用語に深い知識
・アプリケーションおよびプラットフォーム分析ツールの知識（AppDynamicsまたはNewRelic）