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【東京：リモート】BPRコンサルタント（コンタクトセンター）
TOPPAN株式会社
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 450万円～800万円
- 勤務地
- 東京都
【プライム上場】長時間残業の削減や労働時間の適正化も進めています★
【職務概要】
マーケティング領域での顧客接点のDX化（非対面チャネル含）マルチチャネル化のニーズが高まっており、マルチコンタクトセンターの需要も拡大。オン・オフを組合せたトータルでの業務設計をお任せします。
【職務詳細】
■クライアントコンタクトセンター／顧客接点チャネルの
アセスメント及び改善施策の立案
■マルチチャネルによるCX改善に向けた(※)の企画提案
■マルチチャネル運用の要件定義・業務設計
■運用後の定期的な改善提案及び改善実施
※マルチチャネル
コンタクトチャネル（電話、メール、チャット、SNS等）、
フルフィルメント等オンライン／オフライン含めた顧客接点チャネル
会社の特徴
「社会的価値創造企業」を目指して、メインとなる既存の3事業分野のトータルソリューションをもとに幅広い事業を展開しながら、既存事業の技術・知見を活かし、成長領域（健康・ライフサイエンス、教育・文化交流、都市空間・モビリティ、エネルギー・飲料資源）の事業開発を推進することで、お客様や社会の課題解決を行っています。
将来的には他部門へのジョブローテーションなどキャリア構築が可能です。
募集要項
職種
【東京：リモート】BPRコンサルタント（コンタクトセンター）
応募資格
【必須】
・業務改善系プロジェクトの経験（対社内・社外問わず）
・コンタクトDX化PJでのセンターでの要件定義、運用経験
【尚可】
・ITシステムの技術的な知見（CRM／BIツール／チャットボット／RPA／MA／クラウドサービス等）
・チャットボット・AI(自然言語処理)を活用したソリューションの構築・運用経験
・コミュニケーション力（業務の特性上、多くの社内外のステークホルダーと連携するため、折衝・調整力が求められるシーンが多々あります）
・EC／D2C業界での経験（事業会社又は専業ベンダーとしての構築／運用）
求める人物像
セルフスターターな方
勤務地
東京都文京区水道1-3-3 トッパン小石川ビル
勤務時間
9時00分～18時00分（一部、スマートワーク制あり）
想定給与
450万円～800万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤手当、家族手当（お子様一人当たり20，000円／月（人数上限なし））退職金、財形貯蓄制度、財形融資制度、育児休業制度、介護休業・介護勤務短縮制度、持株制度、保養所、診療所
休日/休暇
完全週休2日制(土日）、祝日、創立記念日、年末年始休暇（6日間）、夏季連続休暇（9日間）、メモリアル休暇、半日休暇制度など
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
TOPPAN株式会社
事業内容
情報系／生活系／エレクトロニクス系事業
本社所在地
東京都文京区水道1-3-3
設立年
2023年3月
従業員数
連結 53，712名 (2024年3月末現在)
資本金
500百万円
平均年齢
40.2歳
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【新潟】設計技術（新発田市）
【1900年設立】東証プライム、幅広く事業を手掛ける安定企業です。
想定給与 450万円～700万円
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