【東京：リモート】コンタクトセンターのコンサルタント・プロデューサー
TOPPAN株式会社
- 正社員
- 想定年収
- 700万円～900万円
- 勤務地
- 東京都
福利厚生充実／業界シェアトップクラス／連結売上高1.48兆円
【職務概要】
クライアントの顧客接点強化に向けた、課題解決支援の企画提案・コンサルティング業務を担当していただきます。
【職務詳細】
・クライアントコンタクトセンターのアセスメント及び改善施策の立案
・マルチコンタクトセンター ※の企画提案
・マルチコンタクトセンター運用の要件定義・業務設計
・運用後の定期的な改善提案及び改善実施
※マルチコンタクトセンター：
電話、メール、チャット等の複数チャネルを持つコンタクトセンター
【サービス内容について】
コンタクトデータの可視化・活用へAI VOC分析サービスを提供。
コンタクト業務のDX化へAIチャットボット、FAQシステム導入、
さらにコンタクト運用はAI駆使した高度化・効率化を実現するサービスを
提供しております。
会社の特徴
「社会的価値創造企業」を目指して、メインとなる既存の3事業分野のトータルソリューションをもとに幅広い事業を展開しながら、既存事業の技術・知見を活かし、成長領域（健康・ライフサイエンス、教育・文化交流、都市空間・モビリティ、エネルギー・飲料資源）の事業開発を推進することで、お客様や社会の課題解決を行っています。
将来的には他部門へのジョブローテーションなどキャリア構築が可能です。
募集要項
職種
【東京：リモート】コンタクトセンターのコンサルタント・プロデューサー
応募資格
【必須】
■コンタクトセンター関連業界在籍5年以上、もしくはコンタクトセンター業務設計経験
■デジタルツール導入に関わった経験
【尚可】
■コンタクトセンターアセスメント経験
■メール、チャット等のデジタルチャネル企画提案経験
■マルチチャネル統合プラットフォーム導入提案経験
■プロジェクトマネジメント資格
求める人物像
・主体的に行動できる方
勤務地
東京都文京区水道1‐3‐3 （TOPPAN小石川本社ビル）
勤務時間
スマートワーク制度あり（コアタイムなしで1日最低3時間以上の勤務）
想定給与
700万円～900万円
■選考評価、経験等に応じて総合的に判断し決定します
待遇/福利厚生
財形貯蓄制度、財形融資制度、育児休業制度、介護休業・介護勤務短縮制度、補助金制度による従業員持株制度、厚生施設（独身寮、保養所、診療所）など
休日/休暇
年間休日127日、完全週休二日制（土日祝）、夏季休暇（4日）、年末年始休暇（6日）、有給休暇（14日間の試用期間終了時に3日の年次有給休暇を付与する。その後本採用時に4／1～9／30に入社した方は7日、10／1～1／31に入社した方は2日付与する）
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
TOPPAN株式会社
事業内容
情報系／生活系／エレクトロニクス系事業
本社所在地
東京都文京区水道1-3-3
設立年
2023年3月
従業員数
連結 53，712名 (2024年3月末現在)
資本金
500百万円
平均年齢
40.2歳
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