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【大阪：リモート】カスタマーサクセス（EdTech事業）／コニカミノルタ株式会社

【大阪：リモート】カスタマーサクセス（EdTech事業）

コニカミノルタ株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 800万円～1000万円

勤務地: 大阪府

【東証プライム上場】グローバル電機メーカーから多角的に事業を展開するDX企業へ！

【職務概要】
同社の「教育業界向け学習支援サービス」の導入自治体（教育委員会・学校等）に
対し、活用支援・定着促進を行うカスタマーサクセスとして、全国の教育現場を支援していただきます。
加えて、オンボーディング担当メンバー（2名程度）のマネジメントも担当し、
現場からの価値提供と、仕組みづくりの両立をリードしていただくポジションです。

■顧客へのハイタッチ支援
・顧客の課題解決に向けた計画を立案し、ユーザーのチェンジマネジメントを促す
・全国の自治体／学校に訪問し、現場の空気をキャッチアップしながら、対面で支援を実行
・顧客の利用状況の分析と、活用向上に向けた個別支援・改善提案
・導入事例、ガイド、FAQなどの、ユーザー向け支援コンテンツの整備
・顧客満足度の向上と、継続利用率（LTV）最大化に向けた施策立案
・全国の教育委員会・学校への出張訪問による、活用支援の実施
■CS業務設計：オンボーディングプログラムの設計と実行管理
■組織マネジメント
・ロータッチ、オンボーディングに関してはメンバーのマネジメントを行う
・今後の組織構築を、事業責任者とともに設計
■企画・開発・営業との連携
・フィードバックの収集と、開発・PM・営業チームへの連携（VoC活動）
・営業部門との連携による、アップセル・クロスセル機会の創出

20代～30代が活躍中！

会社の特徴

同社は「新しい価値の創造」という経営理念のもと、顧客や社会にとって価値のある、
同社ならではの「新しい価値」を創造し提供する事によって、より質の高い社会の実現を目指した事業活動を展開しています。
世界中のオフィスで活躍する複合機（MFP）や商業印刷において存在感を高めているデジタル印刷システム等の情報機器はもとより、
液晶パネルの基幹部材であるTACフィルムをはじめとした各種光学デバイス及び光センシング技術を用いた計測機器などの幅広い商材を有する産業用材料・機器、デジタルX線画像診断システムを中心としたヘルスケア製品など、各事業分野で高品位の製品とサービスソリューションを提供しています。

募集要項

職種

【大阪：リモート】カスタマーサクセス（EdTech事業）

応募資格

【必須】
■SaaSカスタマーサクセス、ITコンサルティング、またはシステム導入PMの、
　いずれかの実務経験（3年以上）
■法人顧客との折衝・調整を含む営業、または顧客対応経験（1年以上）
■EdTech・公共教育分野への関心や理解
■顧客現場での対面支援を含むフィールド対応に、柔軟に対応できる方

【尚可】
■教育機関向けの支援経験（ICT支援員・研修・訪問対応など）
■カスタマーサクセス業務のマネジメント経験
■BtoG（自治体・公共機関）向けのビジネス経験
■データ分析に基づいた、顧客課題の抽出と改善提案