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カスタマーサクセスリーダー候補（CATS（CX領域））／株式会社ジーニー

カスタマーサクセスリーダー候補（CATS（CX領域））

株式会社ジーニー

正社員
完全週休2日制

想定年収: 450万円～600万円

勤務地: 東京都

【グロース市場G】生成AI分野の市場拡大／AI関連の最新技術／グローバル企業

【職務概要】
マーケティング課題の解決を支援するSaaS「CATS」のカスタマーサクセスを担当いただきます。顧客に一気通貫で伴走し、プロダクトの活用支援とCS業務の改善を推進するポジションです。

【職務詳細】
・顧客へのハイタッチ支援：担当顧客との継続的な対話を通じて課題を把握し、課題解決に向けた活用提案・支援を行います。
・広告効果計測ツールの活用支援：計測機能への理解をもとに、顧客のマーケティング施策を支援します。
・CS業務のプロセス整備・改善：顧客支援に関する業務プロセスを整備し、定量的な数値をもとにCSのKPI改善に取り組みます。
・将来的なチーム運営・マネジメント：入社後の成果を踏まえ、リーダーとしてCSチームの運営や業務改善を担っていただくことを期待しています。
※以下はご経験／ご志向により中長期でお任せしたい業務です。
・マネジメント業務：カスタマーサクセスチームのマネジメントおよび組織改善を行って頂きます。
チームのメンバーがパフォーマンスを出し切れるようにマネジメントを行いながら、現在あるスキームや型を常に効果的にブラッシュアップし、業務フロー／プロセスの最適化を図りつつ、有効的なPDCAサイクルを作り上げて頂きます。
また、同チームが持つKPI、KGIなどの数値管理と分析、経営陣へのレポーティングを行います。

20代～30代が活躍中！

会社の特徴

●自社開発×最先端技術：国内トップクラスの広告配信プラットフォーム（SSP／DSP）を含む多数のプロダクトを、自社内で企画・開発・運用しています。高速・大量データ処理やAIによる広告配信の最適化など、技術力の高さが際立っています
●成長性とグローバル展開：創業以来、安定した売上成長を継続。アジア各国（ベトナム・シンガポール・インドネシアなど）への展開も積極的に進めています。
●ユーザー志向の開発・運用体制：「誰もがマーケティングで成功できる世界を創る」というPurposeのもと、顧客の声を迅速にプロダクトに反映する「顧客寄り添い型の開発文化」を持っています。広告・SaaSの導入～カスタマーサクセスまで、ワンストップで価値提供できる体制を整備し、顧客とともに成長してきた姿勢があります。
●明確なミッション：「日本発の世界的テクノロジー企業になりたい」という想いが組織全体に浸透しており、高い目標への挑戦と革新への意欲が根付いています。

募集要項

職種

カスタマーサクセスリーダー候補（CATS（CX領域））

応募資格

【必須】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験や顧客対応経験
・折衝に主体的に取り組んだ経験
・KPIなどの定量的な数値をもとに、課題の把握から改善まで取り組んだ経験

【尚可】
・マーケティング課題の解決を支援するSaaSの顧客支援経験
・複雑な機能・仕様を持つSaaSの活用支援経験
・テクニカルカスタマーサクセス、テクニカルサポート、導入コンサルティングの経験
・広告業界・Webマーケティングに関する知識、または広告運用の実務経験
・広告計測の仕組みに関する理解、計測ツールの利用・設定や技術的な設計の経験
・業務プロセスの整備・改善を推進した経験
チームリーダー・マネジメント経験