カスタマーサポート
株式会社ロイヤリティマーケティング
- 正社員
- 想定年収
- 520万円～600万円
- 勤務地
- 東京都
Ponta運営企業／フルフレックス◎働きやすい環境でキャリアアップできます！
【職務概要】
社内の問い合わせからその背景にある課題を整理し、業務フローや導線、ナレッジ、ツール活用の改善につなげていただきます。
【職務詳細】
■コールセンター運営管理
・コールセンターへの施策周知・運用指示・エスカレーション対応
・入電データの分析／VOCの抽出
■セルフチャネルの運営管理
・ボイスボット（AIエージェント）の導入、および安定化に向けた改善推進
・チャットボット／FAQのメンテナンス
・問い合わせデータの定量分析／VOCの抽出
■社内相談・連携
・施策や新サービスに関するCS観点での相談対応、およびレビュー
・告知内容の確認や修正
・VOCの社内共有および課題提起・改善に向けた関係者連携
20代～30代が活躍中！
会社の特徴
共通ポイントサービス「Ponta」の運営企業です。
2008年に設立し「無駄のない消費社会構築に貢献する」を経営理念に掲げ、「Ponta」を運営するポイント事業と、Pontaの実利用データをもとにクライアント企業の課題解決を支援するマーケティング事業を展開しています。
同社は生活者・顧客企業・社会に対して提供する価値を、「コアバリュー」として掲げています。
同社は「キャリアオーナーシップ経営AWARD 2025」において、最優秀賞（中堅・中小企業の部 キャリアの変革部門）を受賞しました。
また、行動指針「LMフィロソフィ」を策定し、社員相互の対話を通じた変化や成長によってコアバリューを体現する仕組みづくりを行っています。
募集要項
職種
カスタマーサポート
応募資格
【必須】
・toC領域におけるカスタマーサポートのご経験 （1年以上）
・社内外の問い合わせを通じて課題整理・改善提案に取り組んだご経験
【尚可】
・コールセンター管理のご経験
・顧客体験をイメージしたサービス設計・運用改善のご経験
・サービスや業務運用マニュアルの作成、ナレッジ作成のご経験
・広告媒体やメディア配信などの告知物の校正業務の経験
求める人物像
・ビジネス視点と顧客視点の双方を持ち、社内外の関係者と円滑に調整・折衝ができる方
・マニュアルや前例にとらわれず、状況や目的に応じて柔軟な対応・判断ができる方
・多くの関係者の中で、立場の異なる相手とも目線を合わせ、信頼関係を築くことができる方
勤務地
東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵比寿ファーストスクウェア
勤務時間
フルフレックス制（コアタイム：なし）
※1日あたりの標準勤務時間：7時間30分
想定給与
520万円～600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
退職金（退職一時金・確定拠出年金）、定期健康診断・人間ドック、インフルエンザ予防接種補助、慶弔見舞金制度、育児短時間勤務制度（子の小学校卒業まで）、介護短時間勤務制度、リフレッシュサポート、メンタルヘルス相談サービス
休日/休暇
土曜日、日曜日、祝日、年末年始休暇（12月29日～1月3日）、その他会社が定める休日、年次有給休暇、結婚休暇、出産休暇（配偶者）、忌引休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、子の看護休暇、積立有給休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社ロイヤリティマーケティング
事業内容
ポイント事業、マーケティング事業
本社所在地
〒150-0013
東京都渋谷区恵比寿1-18-14 恵比寿ファーストスクエア 7階
設立年
2008年12月1日
従業員数
381名
資本金
23億8，157万8千円
売上高
非公開
平均年齢
35.6歳
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