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【東京：リモート】カスタマーサクセス（マネージャー）
クラウドサーカス株式会社
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 500万円～800万円
- 勤務地
- 東京都
＼プライム上場グループ／急成長SaaS「Fullstar」のCS組織を牽引！
【職務概要】
急成長中のSaaSプロダクト「Fullstar」のカスタマーサクセスチームにおいて、プレイングマネージャーとして顧客の成功にコミットし、チーム全体の成果を最大化するための仕組みづくりをリードしていただきます。
【職務詳細】
■カスタマーサクセス戦略の実行と改善
└データに基づく顧客セグメントごとのサクセスプランの実行、最高品質のオンボーディング体験の設計・提供、顧客の利用状況に応じたアダプション施策の企画・実行、クロスセル・アップセルによるLTV最大化への貢献
■チームマネジメント
└メンバー（数名規模）の目標設定、進捗管理、1on1による育成・指導。チーム全体の業務プロセスの標準化、改善、ナレッジマネジメントの推進
■関連部署との連携
└顧客の声を収集・分析し、プロダクト開発、マーケティング、営業部門へ戦略的なフィードバックを実施
【ミッション・達成したい目標】
└プレイヤーとして高い成果を出しつつ、チームの能力を引き出し、「チャーンレート常時1%未満」の状態を維持すること。属人化を防ぎ、スケーラブルな組織体制と業務プロセスを構築し、将来的には日本のカスタマーサクセスをリードする組織を創り上げることが求められます。
会社の特徴
同社は、東証プライム上場のスターティアホールディングス傘下にて、デジタルマーケティングSaaS事業を中核として展開する企業です。MAツール「BowNow」やAR制作ソフト「COCOAR」など、顧客の売上拡大や業務効率化を支援する「Cloud CIRCUS」シリーズを開発・提供しています。累計導入実績は5万件を超え、中小企業を中心に圧倒的なシェアを獲得。ツール提供にとどまらず、コンサルティングやカスタマーサクセスを通じて顧客の成果創出に伴走する体制を構築しています。加えて、専任担当者が不在になりがちな企業でも運用できるよう「低価格かつ直感的な操作性」を追求したプロダクト設計を徹底しています。現在は10種以上のツールを連携させたプラットフォーム化を加速させ、顧客のDXを一気通貫で支えるマーケティングエコシステムの構築を推進しています。
募集要項
職種
【東京：リモート】カスタマーサクセス（マネージャー）
応募資格
【必須】以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（3年以上）
・SaaS企業でのセールス経験（3年以上）
【尚可】
・Salesforceの利用経験
・新規開拓営業経験、またはBDR経験（1年以上）
・BtoBサービスの営業経験
求める人物像
・数字に対して責任を持って行動できる方
・チームワークを大切にできる方
勤務地
東京都新宿区西新宿2-3-1 新宿モノリス 21F
勤務時間
9：00～18：00
想定給与
500万円～800万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
交通費支給(月5万円迄）、役職手当、出張手当、従業員持株会制度、福利厚生施設利用制度、育児短時間勤務制度、時差出勤制度、新規事業支援制度、社内表彰制度、書籍購入制度、ハイブリットワーク（週3日以上の出社）
休日/休暇
【年間休日123日】完全週休2日制（土曜、日曜）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、GW休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休育児休暇（取得・復帰実績多数あり）、マタニティ休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
クラウドサーカス株式会社
事業内容
顧客を増やす5つの課題領域「情報発信」「集客」「顧客体験価値向上」「見込顧客育成と顧客化」「解約防止・リピート増」を実現する自社デジタルマーケティングツールの提供。
本社所在地
〒163-0919 東京都新宿区西新宿2-3-1 新宿モノリス19F
設立年
2009年4月
従業員数
240名（正社員：193名、アルバイト：47名）
資本金
1億5，000万円
売上高
81億6，761万円（2014年3月期実績・連結）
66億4，014万円（2013年3月期実績・連結）
50億8，421万円（2012年3月期実績・連結）
40億0，004万円（2011年3月期実績・連結）
平均年齢
27.0歳
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