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【宮城】 法人向けSaaS・カスタマーサポート※リーダー候補
株式会社プロトソリューション
- 正社員
- 想定年収
- 370万円～480万円
- 勤務地
- 宮城県
年間休日120日、福利厚生充実、自社システムのカスタマーサポート
【職務概要】
同社はクラウド受付システム「ラクネコ」の運用支援を担い、利用企業へ寄り添うサポート体験を共に創るリーダー候補を募集しています。
【職務詳細】
1）チーム運営・メンバーの伴走
・メンバーの相談に寄り添い、状況整理や伝え方・切り分け方法を一緒に考える
・ナレッジ整備や週次レポート作成を通じて、サポート品質と判断基準を整える
・営業／CS／開発との橋渡しを行い、サポート内で解決できる仕組みづくりを進める
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2）サポート対応
・必要に応じた問い合わせ対応（電話／メール／Slack）
・利用状況・運用シーンに合わせたご提案
・困りごとが起きている理由の深掘り
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3）利用率向上のための改善・仕組みづくり
・利用率や問い合わせ傾向の確認
・利用が停滞している企業のフォロー方法をメンバーと一緒に検討
・プロダクト改善につながる声の整理と開発への共有
・利用定着に向けたチーム内ルールやKPIの整理
会社の特徴
クルマ情報メディア「グーネット」を運営するプロトコーポレーションの子会社として2007年に沖縄県宜野湾市に設立。
データソリューション・コミュニケーションサポートなどのBPO事業の知見と、Webメディアの運用・システム構築の技術力でAIの推進にも注力。
企業の事業開発やビジネス支援を行うとともに、MaaS事業の運営やSaaS製品の開発を行っています。
ワークライフバランスやくるみんマーク、えるぼし認定などの認証制度や、社員間で感謝のカードを贈り合うShine Star制度など、社員の働きがい向上に向けた取組みを実施。
募集要項
職種
【宮城】 法人向けSaaS・カスタマーサポート※リーダー候補
応募資格
【必須】
・カスタマーサポート／カスタマーサクセスのご経験
・SaaSプロダクトに携わったご経験
・マイクロソフトオフィスまたはGoogleソフト（メール、カレンダー、スプレッドシート等）の利用経験がある方
【尚可】
・小規模チームのリード経験（役職・業界不問）
・業務フローやナレッジの改善・整備経験
・データを用いた状況整理やレポート作成経験
【ラクネコとは】
“受付をスマートに”を掲げ、全国の幅広い業種・規模の企業様にご利用いただいているクラウド受付システムです。
全国1，000社以上で活用され、オフィスや施設運営の中で欠かせない存在になりつつあります。
求める人物像
・未整備な状況を前向きに楽しめる方
・SaaSやクラウドサービスに興味があり、理解を深めたい方
勤務地
宮城県仙台市若林区新寺一丁目 3-45 AI．Premium4F
勤務時間
9時00分～18時00分
想定給与
370万円～480万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
■通勤手当（上限4万円／月）■財形貯蓄制度■資格取得奨励制度（祝金）■慶弔金・慶弔休暇制度■定期健康診断■社内表彰制度
休日/休暇
週休2日／年間休日120日 ※基本的には土日祝休み（同社勤務カレンダーにより土曜出勤の月あり）、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、育児休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社プロトソリューション
事業内容
■システムソリューションサービス■コールセンターサービス■WEBソリューションサービス■データソリューションサービス■デザイン制作サービス■デザインパッケージサービス
本社所在地
沖縄県宜野湾市大山7-10-25 プロト宜野湾ビル
設立年
2007年4月3日
従業員数
437名（2025年1月1日時点）
資本金
10，000万円
売上高
600，000万円
平均年齢
31歳
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