【宮城】カスタマーサクセスオペレーション（CS Ops）
株式会社プロトソリューション
- 正社員
- 想定年収
- 370万円～500万円
- 勤務地
- 宮城県
★自社サービス×安定基盤★働きやすい社風でキャリアアップ★
＝＝＝☆☆おすすめポイント☆☆＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
★自社開発：企画～改善まで一貫して関われる！自社サービスの開発に携わり、ユーザーの声を反映しながらサービスを成長させられる環境です。
★安定基盤：上場グループで安定した経営基盤！長期的なキャリア形成が可能です。
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【職務概要】
自社受付システム「ラクネコ」のCS組織における司令塔として、CS Ops（カスタマーサクセスオペレーション）をお任せします。急増する顧客に対し、スケール可能な仕組みを構築し、CS組織全体の生産性を高めることがミッションです。
【職務詳細】
・業務の標準化と改善（プレイブック策定・浸透）
オンボーディングから運用定着、アップセル・クロスセルまで、各フェーズの最適解を抽出。独自のアイデアで新しいプレイブック（行動指針・マニュアル）をゼロから策定し、組織全体への浸透・定着を推進します。
・ツール連携による自動化スキームの構築
kintoneやSalesforce、カスタマーサクセスプラットフォーム等のツールを駆使し、事務作業を極限まで削減する自動化の仕組みを構築。クリエイティブな対話に集中できる環境を整えます。
会社の特徴
クルマ情報メディア「グーネット」を運営するプロトコーポレーションの子会社として2007年に沖縄県宜野湾市に設立。
データソリューション・コミュニケーションサポートなどのBPO事業の知見と、Webメディアの運用・システム構築の技術力でAIの推進にも注力。
企業の事業開発やビジネス支援を行うとともに、MaaS事業の運営やSaaS製品の開発を行っています。
ワークライフバランスやくるみんマーク、えるぼし認定などの認証制度や、社員間で感謝のカードを贈り合うShine Star制度など、社員の働きがい向上に向けた取組みを実施。
募集要項
職種
【宮城】カスタマーサクセスオペレーション（CS Ops）
応募資格
【いずれか必須】
・SaaS企業での就業経験（2年以上）
・業務改善、業務設計、または業務効率化に関わった経験
（例：営業企画、CS、情シス、社内SE、業務改善プロジェクト等）
【尚可】
・「仙台のカルチャー」に共感いただける方（未経験相談可）
・Salesforceやkintone等のツール活用経験
・データ分析に基づいた戦略立案、プロジェクト推進経験
求める人物像
●セルフスターターな方
勤務地
宮城県仙台市若林区新寺一丁目 3-45 AI．Premium4F
勤務時間
9時00分～18時00分
想定給与
370万円～500万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤手当（上限4万円／月）、財形貯蓄制度、資格取得奨励制度（祝金）、慶弔金制度、定期健康診断、社内表彰制度
休日/休暇
【年間休日120日】週休2日制（土・日・祝 ※カレンダーにより土曜出勤月あり）、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、育児休暇、慶弔休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社プロトソリューション
事業内容
■システムソリューションサービス■コールセンターサービス■WEBソリューションサービス■データソリューションサービス■デザイン制作サービス■デザインパッケージサービス
本社所在地
沖縄県宜野湾市大山7-10-25 プロト宜野湾ビル
設立年
2007年4月3日
従業員数
437名
資本金
10，000万円
売上高
600，000万円
平均年齢
31歳
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