カスタマーサポート／ヘルプデスク マネージャー候補(MALL)
株式会社メドレー
- 正社員
- 想定年収
- 700万円～900万円
- 勤務地
- 東京都
【プライム上場企業】社会課題に取り組む事業に携わることができます！
【職務概要】
顧客満足度の維持・向上において重要な役割を担うカスタマーサポート業務およびそのマネジメント業務をお任せします。
現在、カスタマーサポート部門は「二次窓口」として、一次対応では解決できない高度かつ複雑な問い合わせへの対応を担っています。導入済みユーザーの課題解決を支援し、より良い対応体制を構築するための改善・改革をリードしていただきます。
【職務詳細】
・業務プロセスの見直しおよび改革（例：AI活用による回答精度の向上）
・問い合わせ内容の傾向分析および改善施策の立案・実行
・ユーザーからの声をもとにしたプロダクト改善の企画・開発連携
・カスタマーサポートメンバーの育成・マネジメント
・病院からの問い合わせに対するエスカレーション対応・サポート
※本ポジションはシフト制となり、あらかじめ決められたシフトパターンの中から決定します。土日祝や夜勤の勤務は週に1～2回程度を見込んでいます。土日祝の勤務は発生しますが、週の休日は2日以上確保されます
会社の特徴
同社は、医療・介護分野に特化した多機能プラットフォーム企業。2009年創業から急速に成長し、領域横断的にサービスを拡大。上場企業として安定した収益基盤を築いた上で、今後もグループ拡大や医療DX推進を加速していく成長企業です。医療ヘルスケア分野における日本最大級の人材採用システムとその周辺事業を運営しています。求職者と事業所のよりよいマッチングはもちろんのこと、医療ヘルスケア分野の人材不足の解決にむけて、就業していない有資格者の復職と、地域偏在課題に貢献することを目指しています。また、日本最大級のオンライン診療システムを中核として、患者と医療機関双方にとって、テクノロジーの恩恵を受けることができるプラットフォームづくりに注力しています。患者のための医療情報サービス、納得できる老人ホーム探しなど、生活者に向けた適切な情報提供の領域にも取り組んでいます。
募集要項
職種
カスタマーサポート／ヘルプデスク マネージャー候補(MALL)
応募資格
【必須】
・ITサービスのカスタマーサポート経験（3年以上）
・マネジメント経験（3年以上）
・AI等を用いて業務プロセスを改善したご経験
【尚可】
・医療システム導入現場にてプロジェクトリーダーとして関わった経験
求める人物像
・医療業界への興味をお持ちの方
・常に成長と改善を意識できる方
・自分の責任を他人のせいにしない強さを持った方
・窓口となって対応できる柔和な方
勤務地
東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
勤務時間
シフト制（8：00～18：00、8：30～18：30、18：00～9：00など）※1週間の労働時間は原則40時間
想定給与
700万円～900万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
交通費支給、出張手当、選択型確定拠出年金制度（正社員・契約社員が対象）
休日/休暇
週休2日制、年末年始、有給休暇 ※有給休暇は時間単位での取得可能（最大5日まで）
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社メドレー
事業内容
人材プラットフォーム事業／医療プラットフォーム事業
本社所在地
東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
設立年
2009年6月
従業員数
連結1，487名（2024年12月末）、単体1，042名
資本金
39億6800万円
売上高
47億（2019年）
平均年齢
30.0歳
この企業のその他の求人
プロダクト開発エンジニア
【グロース上場】CTO直下の重大なポジションをご用意！／残業ほぼ無し／土日祝休み
想定給与 800万円～1500万円
プロジェクトマネジメント【事業企画室】
【グロース市場】社会課題に取り組める事業に携われます！
想定給与 500万円～700万円
プロダクトマネージャー候補【医療SaaSプロダクト】
【グロース市場】社会課題に取り組める事業に携われます！
想定給与 600万円～900万円
フィールドエンジニア【テクニカルサポート】
【グロース市場】社会課題に取り組める事業に携われます！
想定給与 550万円～800万円
フィールドセールス（ジョブメドレーアカデミー）
【グロース上場企業】社会課題に取り組む事業に携わることができます！
想定給与 300万円～500万円
インサイドセールス（ジョブメドレーアカデミー）
【グロース上場企業】社会課題に取り組む事業に携わることができます！
想定給与 300万円～500万円
コンサルティング営業（ジョブメドレー）
【プライム上場企業】社会課題に取り組む事業に携わることができます！
想定給与 400万円～800万円
キャリアサポートマネージャー（ジョブメドレー）
【グロース上場企業】社会課題に取り組む事業に携わることができます！
想定給与 400万円～800万円
ポジションサーチ（企画系）
【グロース上場企業】社会課題に取り組む事業に携わることができます！
想定給与 450万円～800万円
カスタマーサクセス（ジョブメドレーアカデミー）
【グロース上場企業】社会課題に取り組む事業に携わることができます！
想定給与 504万円～600万円
Recommended Jobs
あなたにオススメの求人
-
レッドホースコーポレーション株式会社
【千葉：リモート】自治体営業（全国型）
地域創生・ふるさと納税サポートの自治体営業◆服装自由／副業OK
想定給与 400万円～600万円
-
株式会社コンステック
【宮城】コンクリート構造物の調査・診断
※年間休日115日／残業月20時間／官公庁・大手ゼネコンと直取引
想定給与 300万円～700万円
-
sync株式会社
リニューアル建築施工管理（オフィス・クリニック・商業施設）
★働き方が整う求人★時短勤務や育休充実企業の内装プロジェクトマネージャー！
想定給与 500万円～850万円
-
日研トータルソーシング株式会社
建設ポジションサーチ
【案件先多数あり】土日祝休み◎ご経験に合わせてコーディネート可！福利厚生◎
想定給与 350万円～800万円
-
赤星工業株式会社
【千葉】営業職（法人向けルート営業）※ポテンシャル
「既存顧客中心で提案力を磨き、専門性を高められる営業ポジション」
想定給与 400万円～450万円
-
スカイコート株式会社
投資用不動産営業（収益物件・マンション販売担当）
【年休126日】★都心型マンションディベロッパー★土日祝休み◎／転勤無し◎
想定給与 500万円～1000万円
-
株式会社ソレイユ【本社：東京都千代田区】
【宮城】機械設備工事監理
公的機関での安定業務／50代以上活躍中！／年間休日120日
想定給与 550万円～780万円
-
戸田建設株式会社
土木施工管理 ※エリア限定型総合職
プライム上場！準大手ゼネコン！福利厚生充実！自社ビル施工中！
想定給与 600万円～800万円
-
ケーアンドイー株式会社
【宮城】設備・建築施工管理
【熊谷組グループ】リニューアル工事の施工管理！直行直帰可／転勤無
想定給与 600万円～700万円
-
株式会社マルカ
営業職(産業機械)
プライム上場グループの機械専門商社／グローバル企業／年間休日127日
想定給与 465万円～660万円
