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SaaS導入サポート・カスタマーサポート（ジョブカン）／株式会社DONUTS

SaaS導入サポート・カスタマーサポート（ジョブカン）

株式会社DONUTS

正社員

想定年収: 400万円～700万円

勤務地: 東京都

国内最大級のバックオフィスSaaS／導入25万社以上／幅広い事業展開◎

【職務概要】
ジョブカンは2010年の勤怠管理を皮切りに、給与計算、労務HR、経費精算をはじめとする9製品をシリーズ展開しています。
新規契約締結となった顧客に向けて、サービス運用開始までの設定にまつわる支援や初期のオンボーディング支援を行い、顧客が抱えている課題を解決へと導きます。

【主業務】
・オンラインにてジョブカンサービスの初期設定サポート
・顧客の就業規則を踏まえた運用コンサルティング
・解約阻止に向けたサポート内容のカリキュラム構築
・導入プロセスの改善提案
・電話やメールを用いた企業からの問い合わせ対応

＜業務イメージ＞
■対象企業：企業規模問わず、有償サポート契約をされた顧客
■一人当たりの顧客担当件数：10件～15件
■導入から稼働までのフロー：
　（1）有償サポートの問い合わせ～ご契約
　（2）担当顧客とのミーティング（週1回程度）にて設定内容・操作方法レクチャー
　（3）並行稼働～本番稼働における問い合わせ対応
■担当プロダクト：勤怠管理、給与計算、労務HR、勤怠管理
　　　　　　　　　※経験によりワークフロー・経費精算も検討

会社の特徴

業務支援クラウド、ゲーム、WEBサービス、医療、出版など、
多岐にわたる領域で自社開発プロダクトを展開してきた同社。
クラウド型業務支援ツールや動画配信・ライブ配信アプリなどのWEBサービスは、安定した収益基盤を築いており、
これを土台に、新規事業の開発や既存プロダクトのスケールに注力しています。
エンタメやメディア、SaaS、医療など、社会やライフスタイルの変化に合わせた事業展開を続けており、
今後も新たな価値を創造するプロダクトやサービスの登場が期待される企業です。

募集要項

職種

SaaS導入サポート・カスタマーサポート（ジョブカン）

応募資格

【必須】
・Webサービスでのカスタマーサポート経験（BtoB、BtoC問わず）

【尚可】
・人事労務、給与計算、勤怠管理（いずれかの実務経験1年以上）
・顧客の課題を言語化し、適切な提案ができる能力
・SaaS製品に対する理解
・Excel関数（sum、vlookup、if関数など）を用いた業務経験
・バックオフィス系システムの導入サポート経験

★☆★業務効率化支援サービスの導入サポート経験者の方、システムの力でサポートしていくことに共感できるバックオフィス出身の方、キャリアチェンジにも柔軟に対応しますので、お気軽にご応募ください！★☆★