【東京:リモート】カスタマーサクセス
GMOグローバルサイン・ホールディングス株式会社
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 380万円~600万円
- 勤務地
- 東京都
自社クラウドホスティングサービス★残業10時間程度★福利厚生充実
【職務詳細】
カスタマーサクセス担当として、顧客満足を生み出し、自社提供の電子印鑑サービスを継続的に利用していただくための支援を行います。特に行政機関や地方自治体を中心とした顧客に対し、導入から定着までを伴走するハイタッチな支援をお任せします。
・導入初期のサポート:サービスの導入プロセスをガイドし、スムーズな立ち上げを実現するためのトラブルシューティングを実施
・運用・定着支援:顧客向けのトレーニングプログラムを設計・実施し、活用スキルの向上をサポート
・コミュニケーション維持:電話、メール、オンライン会議を通じて顧客との接点を保ち、利用進捗を確認
・フィードバック収集:顧客の声を収集し、サービス改善のために開発等の関連部門へ連携
・課題解決の施策立案:顧客の課題をトラッキングし、要望に応えるための具体的な施策を立案・実行
【本ポジションの魅力】
・「自治体の8割が電子契約に移行」といった、社会的な業務変革と成果を直接実感できます。
・入社後は約1ヶ月の研修(プロダクト研修、事例視聴、OJT)があり、独り立ちまで手厚いサポートがあります。
会社の特徴
同社は、インターネットインフラ事業、インターネット広告・メディア事業、インターネット証券事業を行う企業のグループとして、
法人向けホスティングサービスでは国内トップクラスのシェアを維持しています。
1996年のサービス開始以来、約14万を超える法人のお客様のサーバー運用実績と国内6,000社の販売代理店を有しています。
インフラ事業に留まることなく、IoTやAIなどのソリューション事業にもビジネスを展開し、常に新しい事業を広げながら拡大しています。
募集要項
職種
【東京:リモート】カスタマーサクセス
応募資格
【必須】
・法人営業経験(無形商材)
・ITへの抵抗がない方
【尚可】
・自治体向け営業経験
・カスタマーサクセス(ハイタッチ領域)の経験
・IT業界での経験
・SaaSまたは大規模案件における営業経験
・KPI設計、目標達成に向けた施策の立案・実行経験
求める人物像
・ファジーな状況でも自ら業務を推進できる方
・顧客とのダイレクトなやり取りを通じて、能動的な支援をしたい方
・依頼に対して受け身にならず、役割を理解し積極的にサポートできる方
勤務地
東京都渋谷区桜丘町26番1号 セルリアンタワー
勤務時間
フレックスタイム制
※1日あたりの標準勤務時間:8時間
想定給与
380万円~600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
確定拠出年金、専用カフェ(無料)、託児所、昼寝スペース・マッサージルーム、ビジネススキルアップセミナー参加費無料、インフルエンザ予防接種、人間ドック、産業医による個別健康相談会、社員持株制度、副業・複業OK、フレキシブルワークサポート制度、書籍・セミナー代補助、外部セミナー参加可能
休日/休暇
【年間休日128日】完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、入社お祝い休暇、有給休暇(時間単位取得可)、特別休暇(結婚、配偶者出産、看護、学校行事、災害時、リフレッシュ、慶弔、育児・介護、ソト活休暇など)
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
GMOグローバルサイン・ホールディングス株式会社
事業内容
・電子認証・印鑑事業/クラウドインフラ事業/DX事業
本社所在地
〒150-8512 東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー10階
設立年
1993年12月
従業員数
993名(2024年12月31日現在)
資本金
9億1,690万円
売上高
2013年12月期(連結) (単位:百万円)
売上高:10,014
経常利益:906
2012年12月期(連結)
売上高:9,409
経常利益:971
2011年12月期(連結)
売上高:9,029
経常利益:794
平均年齢
40.2歳

