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【大阪：リモート】AIエージェント開発・改善（Webアプリケーション）／エックスサーバー株式会社

【大阪：リモート】AIエージェント開発・改善（Webアプリケーション）

エックスサーバー株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 450万円～550万円

勤務地: 大阪府

国内シェアトップクラスのレンタルサーバーサービスを展開／残業少なめ

ユーザーファーストのサービス提供体制をより強固なものとするため、自社内におけるカスタマーサポート組織の生産性向上と対応品質の向上を目的に、生成AIを活用したAIエージェントの企画・開発・保守運用プロジェクトを推進中です。
今回は、このプロジェクトをさらに加速させ、よりよい開発・改善を進めるための増員募集となります。

■初期ミッション
要件定義から設計、実装、リリース、運用改善に至るまで、全工程をリードするチャンスがあります。
・カスタマーサポート業務の自動化や効率化のための開発
・ユーザーが問い合わせに至る前の自己解決支援の強化・改善（AIチャットボット、ユーザー導線の見直しなど）
■その後のキャリア
・上記改善プロジェクト完了後は、システム保守運用課の業務に携わっていただきます
・Webアプリケーションの不具合に関する原因調査や、機能改善などの保守運用業務をお任せします。

配属先はシステム保守運用課になります。カスタマーサポート領域の改善プロジェクトだけでなく、エックスサーバーを始めとするホスティングサービスや、SSL、ドメイン、Driveなど、自社サービス全体のWebアプリケーションの運用保守を担当しており、サービスを安定稼働させるための基盤を支える、いわば縁の下の力持ちです。

会社の特徴

■国内トップクラスのシェアのクラウドインフラサービスの上で、大規模かつ技術的に挑戦的なプロジェクトに取り組み、継続的なスキルアップができる環境
同社は急成長するIT市場において、年間20%の成長率を達成しています。
各ポジションにおいては課題の解決や新たな価値の創出に向け、主体的に取り組める体制を整えており、自らのアイデアをサービスに反映できるチャンスが多くあります。
そして、国内トップクラスのシェアを誇るサービスに対して、サービスの改善や新機能の追加において自分の提案が実際に形となりユーザーに届くことで、その反響を感じることができることも同社の魅力です。

募集要項

職種

【大阪：リモート】AIエージェント開発・改善（Webアプリケーション）

応募資格

【必須】
・基本設計を含むWebアプリケーションの開発経験（言語：PHP）

【尚可】
・複雑なシステム構成での保守開発経験
・業務改善を目的とした社内システム、ツールの開発経験
・事業部門と連携しながら開発を推進した経験
・機械学習を用いた開発経験
・大規模言語モデル（LLM）を用いた開発経験

■カスタマーサポート業務の改善プロジェクト例
・LLMを活用した回答内容の自動生成機能の強化・改善
・手動で行っている業務や、問い合わせ数が多い事例を自動化・機能化の推進
・業務ツールのパフォーマンスチューニング（検索レスポンス等）
・ユーザーが自己解決できる仕組みの強化・改善
　（AIチャットや、問い合わせに至るまでのユーザー導線の最適化等）