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【東京：リモート】カスタマーサクセス（ポテンシャル）／モビルス株式会社

【東京：リモート】カスタマーサクセス（ポテンシャル）

モビルス株式会社

正社員
未経験可
完全週休2日制

想定年収: 420万円～420万円

勤務地: 東京都

【グロース上場】SaaSプロダクト／チャットボット市場で確かなシェアを確立

【職務詳細】
製品の導入前・導入時・導入後の3フェーズで顧客を支援するカスタマーサクセス業務をお任せいたします。

■導入前：初期診断／導入効果シミュレーション／ボットのシナリオ構築
■導入時：初期設定・製品レクチャー等のオンボーディング
■導入後：オペレーション改善・ボットのシナリオ改善等の運用支援

＜各フェーズにおいての、具体的な業務イメージ＞
■顧客との打ち合わせやレクチャー／Zoom・Backlog・メール等でのコミュニケーション
■顧客の製品利用状況／改善ポイント調査／KPIに基づくデータ分析／導入効果分析
■顧客向けの資料作成（初期診断／ソリューション設計／利用状況の分析・運用改善レポート等）／プレゼンテーション

【本ポジションの魅力】
同社の強みは、電話からチャットまで幅広い自社製品を持ち、製品の機能拡張やシステム連携等のカスタマイズ対応によって、顧客の多様なニーズに応えられるところです。本ポジションでは、生成AIや独自のAI技術を取り入れ、業務全体の短縮化とVOC活用を支援するオペレーション支援AIを活用しながら、顧客の成功にコミットし、顧客が望む未来に向けて伴走できます。

未経験・第二新卒歓迎・20代～30代が活躍中！

会社の特徴

同社は「テクノロジーでサポートを新しく。」というミッションを掲げ、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクトを展開しています。
大手キャリアやSIer企業にも採用実績のあるコミュニケーションプラットフォームの提供や、モバイルと人工知能を活用した、コミュニケーションとIoTソリューションの開発を行っています！約100名規模のスタートアップ企業であり、社員一丸となってさまざまな整備や売り上げの成長に向けて取り組んでいます。また、現代の国際市場で勝てるチーム作りを推進しており、東京発のグローバルテクノロジーベンチャーを目指しています。開発チームは経営陣同様に多国籍メンバーで構成されており、国籍、言語、文化等が異なりますが、ベンチャースピリットという同じ想いを持ち、事業を成長させる事に日々取り組んでいます！