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【東京：リモート】カスタマーサクセス／モビルス株式会社

【東京：リモート】カスタマーサクセス

モビルス株式会社

正社員

想定年収: 500万円～750万円

勤務地: 東京都

【東証グロース上場】多国籍な環境／リモート可／自社製品AIチャットボット

【職務概要】
生成AIソリューションに特化した専門チームとして、導入前から導入後まで、以下の3フェーズでお客様を成功に導きます。
・顧客課題の特定と、生成AI活用プランの設計
（初期診断、導入効果シミュレーション、プロンプトの基本設計など）
・導入プロジェクトの推進と、オンボーディングの実行
（初期設定支援、製品レクチャー、プロジェクトマネジメントなど）
・導入効果の最大化に向けた、継続的な運用・改善支援
（データ分析に基づくプロンプトの最適化、活用方法の提案など）

【職務詳細】
各フェーズにおいて、具体的な業務イメージは次の通りです。
・顧客との定例会やワークショップの開催、Zoomやメール等でのコミュニケーション
・製品利用状況やKPIに基づくデータ分析、プロンプトの評価・改善、導入効果分析
・顧客向け資料（活用プラン、分析レポート、改善提案書など）の作成およびプレゼンテーション

会社の特徴

同社は「テクノロジーでサポートを新しく。」というミッションを掲げ、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクトを展開しています。
大手キャリアやSIer企業にも採用実績のあるコミュニケーションプラットフォームの提供や、モバイルと人工知能を活用した、コミュニケーションとIoTソリューションの開発を行っています！約100名規模のスタートアップ企業であり、社員一丸となってさまざまな整備や売り上げの成長に向けて取り組んでいます。また、現代の国際市場で勝てるチーム作りを推進しており、東京発のグローバルテクノロジーベンチャーを目指しています。開発チームは経営陣同様に多国籍メンバーで構成されており、国籍、言語、文化等が異なりますが、ベンチャースピリットという同じ想いを持ち、事業を成長させる事に日々取り組んでいます！

募集要項

職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

応募資格

【必須】
※以下のいずれかのご経験
・コンタクトセンターでの実務経験（SV、QA、運用管理など）、または法人顧客向けの課題解決型ソリューションの提案・導入支援経験
・顧客の複雑な要望を深くヒアリングし、根本的な課題を特定する傾聴力と分析スキル
・前例のない課題に対しても、粘り強く解決策を模索できる主体性と、プロジェクトをやり遂げる力
・生成AIや新しいテクノロジーへの強い興味・関心（現時点での専門知識は問いません）

【尚可】
・プロジェクトマネジメント、または導入プロジェクトのリーダー経験
・ITコンサルティングの実務経験
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
・（実務問わず）生成AIのプロンプトを作成・試行した経験