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【東京：リモート】テクニカルサポート／モビルス株式会社

【東京：リモート】テクニカルサポート

モビルス株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 500万円～750万円

勤務地: 東京都

【グロース上場】SaaSプロダクト／チャットボット市場で確かなシェアを確立

【職務概要】
製品の導入時・導入後の3フェーズで顧客を支援する、次のようなカスタマーサクセス業務を担っていただきます。

【職務詳細】
■導入時支援
・チャットボットおよびボイスボットシナリオ構築（設計、シナリオ構築、動作検証、リリース作業）
・LINE公式アカウントを利用したセグメント配信（LINE連携設定、セグメント配信設定、動作検証、リリース作業）
・生成AIを利用したボットのプロンプト作成（設計、プロンプト作成＋シナリオ構築、動作検証、リリース作業）
※製品レクチャーなどオンボーディング業務は別セクションが担当いたしますが、状況によってはご対応いただく可能性もございます
■導入後運用支援
・オペレーション改善、ボットのシナリオ改善などの運用支援
・顧客からのお問い合わせ対応
・サポートサイトのコンテンツ企画、制作、運用、分析

働き方：週3日出社（チーム毎に出社日固定）※残り2日在宅勤務可

会社の特徴

同社は「テクノロジーでサポートを新しく。」というミッションを掲げ、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクトを展開しています。
大手キャリアやSIer企業にも採用実績のあるコミュニケーションプラットフォームの提供や、モバイルと人工知能を活用した、コミュニケーションとIoTソリューションの開発を行っています！約100名規模のスタートアップ企業であり、社員一丸となってさまざまな整備や売り上げの成長に向けて取り組んでいます。また、現代の国際市場で勝てるチーム作りを推進しており、東京発のグローバルテクノロジーベンチャーを目指しています。開発チームは経営陣同様に多国籍メンバーで構成されており、国籍、言語、文化等が異なりますが、ベンチャースピリットという同じ想いを持ち、事業を成長させる事に日々取り組んでいます！

募集要項

職種

【東京：リモート】テクニカルサポート

応募資格

【必須】
※以下どちらかのご経験がある方
・ITツールやSaasなどの導入支援経験（要件定義～運用設計～運用開始まで）
・カスタマーサポートや法人営業などでの顧客対応経験

【尚可】
・クライアント(主にエンタープライズ企業)との折衝経験あり(営業含め)
・SaaS製品の基本的なしくみの理解や活用方法の提案が可能なITリテラシー