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カスタマーサクセス／GMOメイクショップ株式会社

カスタマーサクセス

GMOメイクショップ株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 420万円～600万円

勤務地: 東京都

【東証プライム上場グループ】業界トップクラスのサービスに携われます！

月商1，000万～のショップの流通額UP・課題解決・退店防止をミッションに、マーケ施策の実行、改善提案、課題ヒアリング等を行っていただきます。

■課題解決フォロー
・ショップ運営の課題や機能要望をヒアリングして、解決策の提示および社内連携（調査・開発要望の提出）
・担当ショップとの関係値構築と信頼関係の維持

■ネットショップとして基本的な設定が不足している部分をチェックし、アドバイス（電話・メールによる対応）
・お客様のご意向に沿った形でのオプションや各種サービスの提案
・サイトの改善提案
・CRM・OMS等の導入提案

＜対応件数＞
・メール：10件前後／日
・電話：10件前後／日
・往訪＋Webミーティング：10～20件／月
・その他電話問い合わせ対応：10～20件／月
※1人あたりの担当ショップ数：150～300ショップ

会社の特徴

東証プライム上場のグループ会社として今後、成長するEC市場でインターネットショップ構築・支援ASPの最大級のシェアを目指しています。
現在、ネットショップASP業界においてトップクラスの実績を持つ同社への注目は急速に高まっていて、
新サービスや協業企業との取り組みを通じメディアへの露出を積極的に行っています。
同社では「インターネットでの商取引のためのプラットフォームを提供し、社会、経済活動の活性化に寄与する」をミッションとしています。
クライアントのメディアやショップから高い評価を受けるのは「料金体系」だけに限らず、エンジンの「機能性の高さ（機能数トップクラス）」や、
オムニチャネルなどASPの枠を超えたSIパッケージや新マーケティングツールの提供など多岐にわたります。

募集要項

職種

カスタマーサクセス

応募資格

【必須】
■以下いずれかの経験がある方（3年以上）
・IT業界での提案営業やルート営業の経験
・IT業界でのカスタマーサクセスの経験
・EC運営またはECコンサルティングの経験

【尚可】
■Web広告業界での営業経験・基礎知識がある方
■ネットショップのコンサル経験・基礎知識がある方
■ExcelのIF関数・VLOOKUP関数の実務での使用経験がある方
■AI（ChatGPT等）を実務で活用し、業務プロセスの効率化や新たな付加価値創出をされた経験がある方