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【東京：リモート】お電話対応スタッフ
株式会社鎌倉新書
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 377万円～550万円
- 勤務地
- 東京都
東証プライム上場／IT×高齢社会を軸としているIT企業／残業時間少なめ
【職務概要】
相続について不安や悩みを抱えるお客様のお手伝いをしています。元気なうちの準備から、お亡くなりになった後の手続きまで幅広く、年々相談が増えています。より良いサービスを届けるため、仲間を募集しています。
【職務詳細】
■顧客対応
・相続に関して課題を抱えたお客様からの入電対応・架電対応
・提携している専門家(税理士・司法書士等)との面談の承諾獲得
・アウトバウンドによる検討顧客へのフォロー
・顧客情報の収集／蓄積とチーム全体へのフィードバック
■業務管理・改善
・BIZTELや、顧客管理システムの把握と運用
・オペレーション業務全般の把握と改善
・応答率や紹介率、成約率などのKPI管理
■周辺領域(不動産・遺品整理・保険)のニーズ獲得・連携
■メンバー教育、サポート：ゆくゆくはオペレーター管理やチームづくりなどにも挑戦できます。
相続手続きは数多く経験することではないため、誰に相談していいかわからない不安を抱えたお客様から「あなたに繋いでもらえてよかった」と感謝される瞬間が多い仕事です！
20代～30代が活躍中！
会社の特徴
同社は、情報メディア企業として「サービスを提供したい事業者様」と「終活に取り組む高齢者とその家族」をつなぐマッチングプラットフォームを運営しています。書籍出版、ウェブサイト、セミナー、コンサルティングなど多角的に事業展開をしています。
多くの方にとって介護施設・葬儀社探し・相続などは初めての経験であり大切なライフイベントです。事業者様とお客様の「情報の非対称性」が大きい終活市場だからこそ、同社はすべてのユーザーの皆様に最良の選択をしてもらうために「超高齢社会になくてはならないITメディア」になっています。
超高齢社会の日本において解決すべき終活の課題はまだまだたくさんあります。同社は、これら大きな課題に真摯に向き合い、解決に導くことで社会に貢献したいと考えておられる方を募集しています。
募集要項
職種
【東京：リモート】お電話対応スタッフ
応募資格
【必須】
・事業会社における勤務経験がある方
・基本的なPCスキル
・人とのコミュニケーションが好きな方
【尚可】
・コールセンターの経験
・営業・テレアポ業務の実務経験
・士業事務所での勤務経験
・土日祝の勤務ができる方
求める人物像
・相手の話を傾聴することができる方
・チームの一員として協力して働きたい方
・報告・連絡・相談を大切にできる方
勤務地
東京都中央区京橋２丁目14‐1 兼松ビルディング３階
勤務時間
9時30分～18時30分 フレックス制度あり コアタイム：9時30分～15時30分 ※自治体の役場へ出勤する日は異なる場合あり
想定給与
377万円～550万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
交通費全額支給（上限5万円まで）、出産祝い金、育児短時間勤務、育児のための時差出勤制度、退職金制度、確定拠出年金制度、ストックオプション、団体長期障害所得補償保険（GLTD）、3大疾病サポート保険（団体型）、インフルエンザ予防接種助成あり、健康診断
休日/休暇
【年間休日125日】完全週休2日制(土・日)、祝祭日、夏期、年末年始、有給休暇（入社3ヶ月以降に10日付与）
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社鎌倉新書
事業内容
■ITメディア・サービス事業
マッチングプラットフォームとなるポータルサイト運営を中心とした、終活に関わる情報サービスの提供、自治体に対する高齢者領域での住民サービスの支援
本社所在地
東京都中央区京橋2丁目14－1 兼松ビルディング3階
設立年
1984年4月
従業員数
379名
資本金
16億7，186万円
売上高
売上高：
2016年 1月期
11億4，700万円
2015年 1月期
9億1，700万円
平均年齢
37.7歳
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