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【北海道】自社カスタマーセンターのスーパーバイザー／株式会社北の達人コーポレーション

【北海道】自社カスタマーセンターのスーパーバイザー

株式会社北の達人コーポレーション

【北海道】自社カスタマーセンターのスーパーバイザー

正社員
完全週休2日制

想定年収: 444万円～1063万円

勤務地: 北海道

年間休日131日★東証プライム上場企業の安定基盤★

【職務概要】
自社カスタマーセンターにて、応対品質向上、業務フロー設計、人材育成、
VOC分析など顧客対応に関わる管理・マネジメント業務を担当いただきます。

【職務詳細】
・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント
・商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行
・イレギュラー発生時に各部署と連携した対応
・メンバーの指導、育成、評価などの人材管理
・お客様への応対品質・顧客満足度向上施策の企画、実施
・エスカレーションなど二次受け対応
・コスト管理、ドキュメント制作
　（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど）
・お客様の声を分析し、WEBマーケティング部、
　商品部などと連動した問題点や商品の改善点の提案

同社は「北の快適工房」を中心としたオリジナルブランドの
コスメ・サプリを企画開発・販売するプライム上場メーカーです。
定期購入という形でお客様へ届けており、高いリピート率を誇っています。
このリピート率を保てている秘訣が、同社のカスタマーセンターです。
お客様のフォローを最重要とし、何度でも無料の相談窓口を設置しています。

会社の特徴

同社は「おもしろい」をカタチにして「ありがとう」を生み出す達人集団です。
お客様に満足してもらえる化粧品や健康食品を企画開発し、
販売戦略、ECサイト運営等を一貫して行い、＜北の快適工房＞を中心に、自社ブランドを展開しています。
世の中には、まだまだカタチになっていない「おもしろい」ことがたくさん眠っています。
同社はそれらをカタチにすることで、「日本を代表する次世代のグローバルメーカーになる」というビジョンの実現を目指します。
上場企業かつ、まだまだ成長過程である「達人集団」。それが北の達人コーポレーションです。

募集要項

職種

【北海道】自社カスタマーセンターのスーパーバイザー

応募資格

【必須】
・コールセンターまたはカスタマーセンターでの
　スーパーバイザー以上のご経験

【尚可】
・コールセンターでのマネジメント経験
・お客様へのカウンセリング経験（化粧品、健康食品など）
・応対品質向上の経験
・二次受け対応経験
・予算管理も含め、プロジェクト案件をマネジメントした経験

求める人物像

・定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析／企画／実行できる方
・目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップをお持ちの方
・ホスピタリティある対応ができる方

勤務地

北海道札幌市中央区北一条西一丁目６番地さっぽろ創世スクエア25階

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

444万円～1063万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇/福利厚生

交通費全額支給(規定有)、オリジナル社内研修制度、MVP制度、ランチ完全無料、インセンティブ制度、選択制確定拠出年金制度、定期健康診断、インフルエンザ予防接種、家事代行サービス、永年勤続表彰制度、出張手当、地域手当、資格取得支援制度、商品企画コンテスト

休日/休暇

【年間休日131日】完全週休2日制（土・日）、祝日、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇（計画付与5日分含む）、慶弔休暇

雇用形態

正社員

会社概要

会社名

株式会社北の達人コーポレーション

事業内容

■健康食品■化粧品■雑貨の企画・開発・製造販売・インターネット通信販売事業

本社所在地

〒104-0061
東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー17階

設立年

2002年5月

従業員数

256名

資本金

2億7399万円

売上高

年　商：118億2640万円（2025年2月期、連結）
経常利益：17億446万円（2025年2月期、連結）

平均年齢

32.2歳

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