【福岡】カスタマーサクセス

職務概要顧客のプロダクト発見、利用、定着、成熟を支援するのとその過程における問い合わせや課題に対する対応を担当していただきます。
職務詳細・契約前顧客・既存顧客向けのサポート(主にチャットサポート)
・オンボーディングサポート(MTGやチャットツールを使って)
・社内(セールスやマーケ)からの質問や相談対応
・リリース前機能の検証、テスト（ユーザーの代理としてのフィードバック）
その他、顧客がプロダクトを活用するために必要なことは順次増やしていきます
（例えばリリースノートの提供や、要望の管理など）
知見・ベストプラクティスをブログやホワイトペーパー、社内ナレッジに変換しセールス・マーケチームにフィード・バックをしたり顧客ニーズを収集し、プロダクトオーナーにフィード・バックすることも含まれます。
マネーフォワードiでは、増え続けるSaaSを簡単に一括管理できるマネーフォワード Admina というサービスを開発・提供しています。 会社の特徴 【Culture】
Speed：意思決定のスピードを上げ、最速で行動に移し、最速でやり遂げよう。
Professional：絶えず成長し、最高の結果を出すために、プロとして高い意識をもってやり抜こう。
Teamwork：「One for all， All for one.」の精神を大切に、ひとつのチームとなって目標を成し遂げよう。
Respect：感謝と尊敬を忘れずに、誰に対しても誠実であり続けよう。
Evolution：外部環境が常に変化していることを意識し、自分たちも変わり続け進化し続けよう。
Fun：仕事を楽しみ、成長を楽しみ、人生を楽しもう。