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【愛知】テクニカルサポート／株式会社プライムソフトサービス

【愛知】テクニカルサポート

株式会社プライムソフトサービス

正社員

想定年収: 300万円～400万円

勤務地: 愛知県

専門知識が身につく！企業を支えるテクニカルサポートエンジニア

【職務概要】
様々な顧客先に在籍／常駐しているシステムエンジニアからの問い合わせやトラブルをメール／電話にて対応する業務です。案件は企業の基幹システムなどのため、一般的な製品カスタマーサポートとは異なります。

【職務詳細】
他の特定製品やOS、アプリケーションのサポートとは異なり、ネットワークストレージのサポート（本ポジション）は、その周辺装置・ソフトとの連携が必要です。
その為、ネットワークストレージ自体の知識もそうですが、その周辺装置・ソフトを含めて、幅広い知識をシステムエンジニアと同等に身に着けていくことが可能です。

教育フローとしては、以下のような流れです。
※以下のフローはあくまでも一例です！スキルに応じて対応します。
◇入社～2ヶ月目：電話応対、メール作成などの研修を行いつつ、製品知識の勉強。
◇6ヶ月～10ヶ月目：主にQAに関する対応を行っていただき、実務によってトラブル対応も可能な知識を身に着けていきます。
◇1年～1年半後：簡単なトラブル対応から行っていただき、一人での解決能力を培っていきます。

20代～30代が活躍中！

会社の特徴

【自ら行動する自発能動的な技術者を支援】
最も大切な財産は「人材：人財」です。極上の品質とサービスをお客様に提供しつづけられるトップ企業を目指すため、それにふさわしい技術を持ったエンジニアを育成することを最も重要な課題としています。キャリアアップ制度も充実させており、たとえば「開発系の仕事をしていたがインフラ業務もやりたい」と言った際に職種変更をすることも可能です。
【成果主義をベースとする「人事制度」と能力開発を支援する「教育制度」の両輪で評価】
今後の同社において、急務としているのが新技術の扱える人材の育成です。より多くのお客様に同社が必要とされる状況を作り出すことを課題とし、正しい情報を逸早くキャッチしていくことで、何処よりも早く新しいことに対応できる企業としてありたいと考えています。