ホーム
求人一覧
カスタマーサクセス／株式会社Showcase Gig

カスタマーサクセス

株式会社Showcase Gig

正社員
完全週休2日制

想定年収: 400万円～600万円

勤務地: 東京都

大手飲食チェーンのDX導入をリード◆約8，000店舗導入

【職務概要】
飲食店舗向けプラットフォーム「O：der Platform」のカスタマーサクセスとして
以下の業務全般または一部を担当していただきます。

・新規顧客に対するプロダクト導入サポート
・顧客がプロダクトを利用開始するまでのスケジュールおよび進行管理
・サービス導入時のシステム設定、機器発注、在庫管理
・オンボーディングの実行、効率化
・導入初期の立ち上げ支援
・顧客要望の社内フィードバック

【ポジションの魅力】
・身につくスキル
顧客となる店舗やエンドユーザーからの一次問い合わせは
外部のコールセンターに委託しています。
そのため、収集したデータを活用し、問い合わせ数減少に向けた
教育体制の改善や、顧客の目的達成に集中して対応できる環境です。
また、数百～数千店舗を抱える国内の大手飲食店を中心に導入されているため、
大規模な利用を想定した活用提案や、顧客要望をもとにした機能追加の推進など、
課題を的確に捉えて改善するスキルが身につきます。

20代～30代が活躍中！

会社の特徴

モバイルペイメントプラットフォームを中心に事業展開するスタートアップです。2012年に設立された会社ですが、すでに“オムニチャネル”または“モバイル決済”の領域において突出した実績を残しています。同社のビジネスモデルはスマートフォンアプリを中心としたBtoBtoCのサービスで構成されています。BtoC領域においては飲食や小売の業態へ向けて消費者の生活利便性を向上する仕組みを提供し、BtoB領域においては企業や店舗の課題ソリューションを提供しています。2013年7月にβ版がスタートしましたが、当初から一部のテレビ、新聞など多くのメディアで取り上げられる存在となりました。各所へのO:derの導入と並行して、「超」の付く大手企業とのパートナーシップも進んでおり、O:derプラットフォームをベースとした共同開発プロジェクトが複数リリースされています。
資本提携も進んでおり、2016年3月には業界大手のカード会社や、2017年3月にはPOSレジシェア大手企業、2018年10月には旅客鉄道会社のスタートアップと提携し、強固な協力体制を築いています。

募集要項

職種

カスタマーサクセス

応募資格

【必須】
・社内外の方と円滑なコミュニケーションが図れること
・インターネットサービスに関する法人営業、カスタマーサクセス、
　カスタマーサポート等での顧客対応経験

【尚可】
・業務フローの設計や構築、運用管理、業務改善に向けた提案経験
・ユーザー向けFAQ、外部向けマニュアル、社内向けナレッジなどの管理経験
・飲食店や小売店向けのサービス、POSシステムに携わった経験
・大手クライアントとの折衝経験